В той или иной степени каждая гостиница сталкивается с проблемой: гость что-либо сломал или разбил. Неплохо заранее просчитать стоимость штрафов, утвердить у директора и вложить в каждый экземпляр информационной папки гостя в каждом номере.
Хотя можно и импровизировать. Если - тот самый директор. У меня как раз был такой вот случай. Я стараюсь и жить в своей гостинице - поэтому и доступен 24 часа в сутки. И все сотрудники знают - о любом ЧП лучше мне сообщить немедленно. Так и произошло - звонок в номер с просьбой прийти к такому-то номеру - гость набедокурил. Подхожу. Выясняется - гость перепутал направление открытия двери и вынес дверь вместе с коробкой. Я предложил оплатить возмещение ремонта и назначил цену - 20 тысяч. Гость начал протестовать. Мол он сам строитель. Мол тут красная цена 4 тысячи. И откуда я взял такие расценки (ну вот именно такого ущерба у нас и не было - кто же знал заранее что так может произойти. Конфликт закончился, даже не начавшись. Я объяснил гостю - именно в этот поздний час и именно у нас стоимость вышибания двери вместе с косяком ровно столько и стоит.
Однажды мне попался очень интересный список оплаты порчи имущества гостиницы. Не скрою, я так и свои стал оформлять. Очень мне понравилась подача - это не список штрафов. Это список "Лист сожаления".
Дальше идет в табличном виде предметы и стоимость возмещения.