Давайте разберем технические возможности для интеграции мессенджера и CRM-системы. Недавно мы разбирали, что такое, собственно, интеграция и зачем она нужна.
Для начала сделаем оговорку, что мессенджеров существует огромное количество и задача по интеграции любого из них отдельная, так как не существует единых стандартов (вернее было множество попыток стандартизировать мессенджинг, но успешных, увы, нет). Бизнесу важно говорить с клиентом на одном языке, а значит, мессенджер номер один — WhatsApp. Подавляющее большинство клиентов будет использовать его и лишь небольшая часть предпочтет другие каналы. По нашим оценкам, поклонники WhatsApp — это около 95% рынка центральной России.
Итак, какие возможности для интеграции WhatsApp существуют?
Официальная интеграция.
Платная функция мессенджера — API для бизнеса. Звучит здорово, но есть существенные проблемы:
- На момент написания статьи компания Meta, владелец WhatsApp, признана экстремистской в РФ, а значит, оплачивая её услуги, вы поддерживаете экстремизм ((;
- На момент написания статьи минимальный чек официальной интеграции составляет $500/месяц за один номер. Цена существенно снизилась за последние годы, но всё ещё высока;
- Есть ограничения на возможность писать первым и доплата за количество сообщений;
- Процедура подключения достаточно длительная — обычно больше месяца.
«Серый API».
WhatsApp имеет недокументированный API — программный интерфейс, по которому подключается WhatsApp Web, программа для компьютера или планшета.
К достоинствам такого способа можно отнести:
- Отсутствие ограничений на количество сообщений и возможность писать первым;
- Относительная дешевизна;
- Быстрота подключения — достаточно 5 минут.
Но есть и недостатки:
- Официально этот способ не поддерживается, разрабатывается энтузиастами;
- Существует опасность бана номера со стороны WhatsApp — если пользователи будут сообщать о спаме с подключенного номера;
- Так как официальной поддержки такого метода нет, то WhatsApp может менять протокол без уведомления пользователя.
Несмотря на озвученные недостатки, мы всецело за такой способ подключения: цена и юридические риски делают альтернативу очень непривлекательной. При этом команда Симхаб имеет многолетний опыт по разработке «серого» API, мы всегда держим руку на пульсе, вносим все необходимые изменения и готовы помочь своим пользователям в настройках и решить все потенциальные проблемы.
Не забывайте подписываться на наше сообщество в VK и канал в Дзен
#технология #наука #клиенты #автоматизациябизнеса #система #whatsapp #сотрудники #поддержка #интеграция #мессенджер