Сколько раз вы нарывались на откровенную паль, купив что-нибудь на маркетплейсе? Наверняка рано или поздно такое случалось. С особенно неудачливыми и невнимательными - не раз. К сожалению, обилие маркетплейсов в мире неизбежно приводит всегда к одному и тому же сценарию:
- Растет количество продавцов и товара
- Увеличиваются ассортимент и категории
- Разделяются эконом и премиум сегменты
- Растет кол-во конфликтов и повышается лояльность по отношению к клиенту
- Площадка начинает закручивать гайки, т.к. руководство понимает, что уже есть люди подсевшие, которых можно доить
- Увеличивается количество контрафакта. Читай, площадка превращается в эдакий алиэкспресс
Так случилось, что и Wildberies добрался до последнего пункта. Даже Минпромторг РФ заявил, что маркетплейс становится каналом сбыта контрафакта в России.
Естественно, это не происходит само по себе. Здесь вполне простая закономерность - обороты такого бизнеса растут в разы быстрее, нежели происходит контроль качества. Более того, когда административная иерархия растягивается на несколько десятков позиций от менеджера ПВЗ до генерального директора, неизбежно происходят откровенные факапы и многие люди буквально кладут прибор на происходящее. В конце концов, общая прибыль площадки перекрывает все косяки, тем более, что проблема контрафакта это, по сути, и не проблема Wildberies. На данном этапе они отстраняются, и все выяснения отношений происходят между продавцом и покупателем. Площадка же в данном вопросе напоминает пятую ногу у собаки, хотя и должна выступать арбитром.
Фактически, решить данную проблему можно. Более того, здесь нет ничего инновационного: достаточно создать отдел, проверяющий лицензированность производства. Например, если вы покупаете обувь известного бренда - система "Честный Знак" очень может помочь. Но т.к. участие в ней - дело сугубо добровольное, всё ложится на плечи покупателя. Закончить хочу вполне очевидной фразой: "граждане, будьте бдительны!". Плоха в данном случае не столько площадка, сколько сам продавец. И главное: помните, что отзывы и рейтинг тоже можно накрутить.
#wildberries #маркетплейс #минпромторг #контрафакт #торговля #подделка