Анализ настроения клиентов позволяет:
- отслеживать точки воронки продаж
- точечно корректировать стратегии взаимодействия с целевой аудиторией
Каждый интернет-магазин должен подобрать свой уникальный набор инструментов для привлечения и удержания внимания целевой аудитории. И без анализа настроений клиентов здесь не обойтись.
Обратная связь позволяет определить и выявить лучшие стратегии по привлечению клиентов.
Хорошо работающие каналы продаж в определенный момент достигают локального максимума своей производительности и в последующем требуют только внимания и фоновой поддержки. Дальнейшая их стимуляция за счет платных инструментов будет бессмысленна.
Анализ настроений клиентов таких каналов продаж позволит понять их пределы производительности и оптимизировать маркетинговые расходы.
Эффективные методы анализа настроений клиентов:
1.Опросы клиентов
-Личное проведение опроса менеджерами в рамках послепродажного фидбека
-Анонимные и персонализированные опросы
2.Использование RFM-анализа.
RFM-анализ позволяет разделять клиентов на группы, в зависимости от уровня потенциальной прибыли, которую они могут принести интернет-магазину.
По итогам анализа все покупатели разделяются на несколько категорий, с каждой из которых проводится планомерная работа по анализу настроений: совершаются обзвоны, рассылаются опросы и прочее.
3.Анализ социальных медиа.
Этот вид анализа является одним из множества инструментов, используемых для изучения мнения людей об определенном интернет-магазине или бренде.
При использовании этого метода целесообразно получить информацию не только о своем сайте, но и о конкурентах. Тогда оценить свои позиции на рынке можно будет более объективно.
Применяйте различные методики и исследуйте свою целевую аудиторию!