Осторожно, в тексте встречается негуманное отношение к людям.
Попутал меня шайтан возжелать карту Мир банка ВТБ. Да не просто карту, а с приставкой мульти.
На сайте банка оформил заявку. Вариантов получения предлагалось два - курьером или в отделении банка. Выбрал получение в отделении , благо оно у меня в шаговой доступности.
Первый тревожный звоночек прозвучал в тот момент, когда мне пришло СМС с просьбой явиться в отделение для уточнения персональных данных. Поехал. Потратил на это дело примерно час - очередь плюс не очень расторопная оператор. Подумал, что это какая-то практикантка-стажерка, подписал документы и убыл восвояси.
Примерно через неделю вспомнил, что карты у меня ещё нет. Связался с банком через сообщество в VK, мол сколько времени требуется на выпуск карты. Оказалось, что карта готова и ждёт меня в ближайшем отделении банка. Отмечу, что при оформлении онлайн мне было сообщено, что о готовности карты к выдаче мне будет сообщено "посредством СМС". СМС так и не пришло. Попрошу этот момент запомнить. СМС. НЕ. ПРИШЛО.
Вчера таки собрался и нанёс долгожданный визит в отделение. Час с лишним я провел в отделении, чтоб получить карту. Оператор задавал какие-то интересные вопросы типа:" А зачем вам карта? ", "Вы работаете?", "А где?" и снова "А для чего вам карта?". Попросил его просто выдать мне карту без лишних разговоров. После чего оператор принёс планшет для подписания какого-то онлайн-документа, потом ушёл искать второй планшет, так как у первого оказалась севшей батарейка. И вот, после всех этих танцев с бубном я выхожу из отделения и облегчённо выдыхаю. Как оказалось, рано.
С момента, как я около двух часов дня покинул помещение отделения банка ВТБ, стали приходить СМС. Всего три СМС, но дублировались они с промежутками от пяти до двадцати минут. Терпел этот беспредел примерно до семи вечера, а потом позвонил в банк. Первый оператор сверил мои ФИО, дату рождения и адрес, перевёл не другого специалиста, которому мне пришлось продиктовать те же данные повторно. Второй специалист выслушав мой спич о том, что 70 смс за пять часов - слишком много, перевёл меня в режим ожидания и через какое-то время "спасибо за ожидание, всё настроили больше вас беспокоить не должны". Выдохнул, расслабился. Ну вы поняли уже?
Да, рано расслабился. Десять вечера, звоню, опять двоим специалистам рассказываю свои ФИО, дату рождения и адрес проживания, озвучиваю проблему и сообщаю, что с момента последнего сеанса связи в моем телефоне от их банка добавилось тридцать сообщений. Уходят решать проблему, возвращаются, докладывают - решили.
Радостный уезжаю на тренировку, бегаю по льду, наслаждаюсь жизнью. Выхожу на улицу, достаю телефон - 26 новых СМС от вышеупомянутого банка. Последнее - 0:52.... Звоню в банк. Ожидаемо - ваш звонок очень важен для нас, все операторы заняты, вам ответит.... Я так понимаю, ВТБ таким образом разогревает клиентов, некоторые из которых уже и так в бешенстве. В 1:23 девушка на том конце провода радует меня фразой "больше СМС не будет". Благодарю её и через три минуты получаю ещё три сообщения. Где, где я так накосячил в своей жизни?
"Звоню в банк. 4.0" Очередной срециалистке говорю, что вертел их ВТБ на всех возможных предметах и хочу прекратить все отношения с этой организацией. Предлагает мне для этого обратиться в отделение банка. До открытия ещё восемь часов. Как альтернатива - составить обращение по сути моей проблемы и это обращение обязательно рассмотрят в течение десяти дней.
Приезжаю домой, выключаю звук на телефоне, ложусь спать. Просыпаюсь, беру телефон...
56 сообщений от ВТБ. Пишу в VK о проблеме, обещают разобраться.
Пока пишу этот текст приходит ещё 18 СМС.
Вопрос первый: Как этот банк ещё умудряется работать с таким скотским отношением к клиенту?
Второй: какие советы дадите по решению этой проблемы?
