В нашем семейном бизнесе есть несколько главных правил, которых мы придерживаемся. Эти простые правила позволяют нам урегулировать любые споры и недопонимания.
Есть такой термин - «Не лить кипяток на других» - его придумал муж.
Если ты недоволен чем-то, если тебе кажется, что что-то делают неправильно и нужно чтобы сделали по-твоему то… «не выливай кипяток на других»! Выдохни, посмотри по сторонам. Остынь, чтобы донести свою позицию не на эмоциях, не на повышенных тонах, а спокойно, ровно, рационально и аргументированно.
Когда ты психуешь, ты мыслишь неконструктивно. В таком состоянии можешь наговорить лишнего, сорваться на гнев. А если ты хочешь чтобы твою точку зрения услышали, поняли и приняли, то нужно донести ее конструктивно. Каждый раз, когда кто-то в нашей семье начинает эмоционировать, мы просто шутим на эту тему. Обстановка сразу же разряжается.
Если я чувствую, что кто-то с со мной не согласен, а при этом я уверена в том, что моя точка зрения верная, что надо сделать именно так, как я говорю, то сначала продумываю все рациональные доводы и конкретные аргументы. Затем мы вместе садимся за стол переговоров и в спокойной обстановке обсуждаем все аспекты вопроса, учитываем все точки зрения, разные мнения. Такие «посиделки» всегда позволяют нам найти оптимальный вариант для решения задачи. Чаще всего такие сложные обсуждения связаны с запуском в производство новой продукции.
За долгие годы ведения семейного бизнеса мы для себя сделали вывод, что любая проблема решается переговорами. Всегда нужно собираться вместе и обсуждать с разных сторон, каждый должен спокойно высказать свою позицию, а потом мы подводим итог и находим оптимальный вариант решения всех задач.
Вот наши три золотых правила:
1. Нельзя что-то замалчивать. Любую проблему нужно озвучить, сесть и обсудить все нюансы.
2. Обязательно, «остудить» кипяток. Подожди, пока схлынут эмоции и спокойно высказывай свою позицию.
3. Взглянуть на проблему/ задачу глазами другого. Мы все любим быть правами, но всегда видим все со своей точки зрения, не понимаем как это выглядит с точки зрения нашего оппонента.