Думаете, что средства за некачественный товар или услугу, оплаченные безналом, потеряны навсегда? Или что отправленный по ошибке платеж больше не вернуть? Давайте разбираться, что с этим делать.
За что не вернут деньги
Начнем с того, что при добровольных ошибочных платежах (перевод на неверный номер телефона или осознанный перевод денег потенциальным мошенникам) банк не возместит списанные средства.
Если вы неправильно набрали цифру номера телефона или сами подтвердили операцию по переводу средств (даже аферистам), это ваша ответственность. Вы можете попробовать договориться с получателем ошибочного платежа на мобильный счет и вернуть деньги, если последний согласен вам помочь. При отправке перевода недобросовестным лицам, скорее всего, этого сделать не получится.
Как обезопасить свои счета заранее
Вы можете избежать случайных списаний, если будете более внимательно относиться к размещению данных вашей карты на сторонних сайтах. Ведь подобные сервисы могут взломать аккаунт потребителя и списать деньги без вашего ведома.
Также можно проверить сервисы, которые вы используете, и отвязать от них вашу карту, чтобы предотвратить попытки незапланированного списания.
Если не согласны с оплатой
При наличии других списаний, с которыми вы не согласны, можно прибегнуть к процедуре оспаривания. Обычно этот вариант используют при разногласиях между покупателем и продавцом товара или поставщиком услуг. Например, когда продавец отправил бракованный товар или произвел двойное списание. Или при списании непонятными сервисами, например, заказ доставки продуктов на территории Германии, тогда как владелец карты находится в России.
Если не получается договориться о возврате с продавцом, вы можете обратиться в офис банка, выпустившего карту. Если вы пользовались картой Банка «Пойдём!», позвоните на горячую линию по телефону 8 800 200-12-30.
Вам необходимо рассказать представителю, что именно случилось и по какой причине вы хотите опротестовать произведенный платеж. В качестве подтверждения ошибочного списания стоит приложить фото физических чеков, квитанций из почтового отделения или сделать скриншот вашего личного кабинета на сайте, где была совершена покупка.
Очень важно также приложить переписку с продавцом, которая подтвердит, что вы запрашивали возврат. Даже если ответа на ваши сообщения не получено, вы покажете, что обращались для решения вопроса.
Сколько ждать решения
После подачи обращения заявление проходит процедуру проверки. По правила банк должен ответить на ваше сообщение в течение 30-60 дней. В случае подтверждения и начала оспаривания ваше обращение будет передано в банк продавца товара или услуги.
Кто решает
Банк продавца изучает полученные данные и аргументы и принимает решение – вернуть или не вернуть средства на ваш счет. В случае положительного решения деньги будут списаны со счета продавца и переведены на ваш.
В спорных случаях к принятию решения подключается арбитраж платежной системы.
Я прав или не прав
Всегда стоит помнить, что затраты могут не возместить, если продавец докажет правоту своих действий. Если вы полностью уверены в справедливости своих действий, можно привлечь к решению вопроса Роспотребнадзор, судебные органы или полицию (например, когда дело касается мошеннических схем). Поэтому всегда сохраняйте данные о вашем обращении в банк и о факте отказа в возврате.
Познакомьтесь также с другими полезными статьями о мошенниках и возврате денег:
*Способы разоблачить финансовых мошенников https://zen.yandex.ru/media/id/5fe971ee7c34787d0783d26e/moshenniki-pod-bankovskim-kolpakom-628bb8dc76c323296a7644f4?&
*Защита личных данных от аферистов в сети https://zen.yandex.ru/media/id/5fe971ee7c34787d0783d26e/lichnye-dannye-v-seti-kak-udalit-i-obezopasit-sebia-ot-aferistov-627e2a7b12a7ec034e9cb173?&
*Новые схемы обмана граждан https://zen.yandex.ru/media/id/5fe971ee7c34787d0783d26e/ostorojno-novye-shemy-moshennichestva-62440f88c511d521137c8c6e?&
*Как распознать злоумышленников https://zen.yandex.ru/media/id/5fe971ee7c34787d0783d26e/ostorojno-moshenniki-kak-ne-popastsia-na-udochku-k-bankovskim-aferistam-61e7cbd9f9f75d0fb41fd80b?&
Еще больше интересной информации вы найдете в наших социальных сетях:
Телеграмм https://t.me/bank_poidem
Вконтакте https://vk.com/bankpoidem
Одноклассники https://ok.ru/bankpoidem