Как правильно поступать, если ваше любимое устройство внезапно перестало работать.
Вначале смотрим в сопроводительную документацию, закончился ли у продукта срок годности либо гарантийный период.
Гарантийный срок – время, за которое при обнаружении в продукте недостатков производитель, продавец, уполномоченная компания либо уполномоченный ИП, импортер должны удовлетворить претензии потребителя к качеству.
Срок годности – срок, до которого продукт пригоден для использования, исчисляется со дня производства продукта.
Гарантийный период товара, и срок его эксплуатации исчисляют со дня реализации вам устройства. Если день реализации продукта выяснить невозможно, данное время исчисляют со дня производства товара.
Если гарантийный период не завершился, вы может запросить у продавца:
- замены на продукт такой же марки (модели, артикула);
- замены на такой же продукт иной марки (модели, артикула), при этом выполняется соответствующий перерасчет стоимости;
- соразмерного снижения покупной стоимости;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков продукта;
- возмещения затрат, которые понесли вы, либо третье лицо, в процессе устранения недочетов покупки.
✅ Вы владелец смартфона/айфона/ноутбука/планшета? Подписывайтесь, на этом канале много полезного для вас.
При недочетах технического характера вам должны заменить устройство на новое в случае, когда обнаружен существенный недостаток либо неисправность, которую невозможно устранить без серьёзных денежных и временных затрат. Если после ремонта та же неисправность появляется вновь, вам также должны заменить устройство на новое.
Вы должны возвратить продукт низкого качества, если этого потребовал продавец.
Во многих случаях, во время выхода из строя телефона, планшета или ПК, вам предложат ремонт устройства.
! Об этом мало кто знает, но на время ремонтных работ по гарантии вам должны бесплатно предоставить во временное пользование исправный товар с аналогичными функциями. (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей”). Если вы не потребуете этого, продавец не обязан предоставлять замену. В обратном случае, продавец обязан обеспечить замену в трехдневный срок с момента требования.
Гарантийный ремонт должен осуществляться бесплатно, но только в случае, если неисправность гаджета – вина производителя. Если гаджет пострадал по вине потребителя (упал, намок и т.д.), это не гарантийные случаи, и вам придётся заплатить за ремонт.
В спорной ситуации, если трудно выяснить, произошел ли выход из строя по вине потребителя, либо продукт изначально был низкого качества качества, вам предложат выполнить экспертизу устройства. Если вы не согласны с выводами экспертизы, то можете оспаривать их в суде.
Сроки гарантийного ремонта, если они не указаны в соглашении купли-продажи, должны составлять не больше 5 дней.
Что делать, если устройство не принимают в ремонт по гарантии
Составьте претензию в двух экземплярах. Укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, вашу фамилию, имя и отчество, а также Ваш адрес или контактный телефон. Приложите копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке.
Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.
Если продавец отказывается подписывать претензию, отправьте её почтой с описью вложения и с уведомлением. Тогда вы докажете в суде, что отправляли претензию с соблюдением всех требований закона.
Вам не хотят бесплатно ремонтировать товар по гарантии, хотя случай гарантийный? Обращайтесь в суд.
Если же ваш случай не гарантийный, или срок гарантии истёк, ремонтируйте гаджет в сервисном центре. Pedant.ru крупнейшая сервисная сеть по ремонту смартфонов, ноутбуков и ПК в России. Наши специалисты работают в 122 городах, в вашем, скорее всего, тоже. Адреса филиалов и цены на услуги смотрите здесь.