Условия для российского бизнеса изменились, уже месяц мы живем и работаем в совершенно новой реальности. Действовать по старой схеме не получится: пора перестраивать все процессы под новые условия. Как это коснулось маркетинга – рассказали руководители нашей компании Павел Памухин и Дмитрий Чепегин.
- Что происходит на рынке сейчас? Как это повлияло на SEO и на потребительскую способность покупать?
Цены на товары и услуги могут меняться несколько раз в день. Раньше было достаточно проверить пару первых позиций в выдаче и найти нужный товар. Ассортимент и цены были практически одинаковыми и покупатели выбирали магазин исходя из личных предпочтений: акции, система лояльности, расположение, доставка и т. д. То сейчас, из-за разброса цен, покупателям приходится просматривать больше магазинов.
Наличие товаров под большим вопросом. Даже популярные товары стало тяжело найти, в наличии их нет ни у продавцов, ни у поставщиков. В поисках нужного товара люди кликают по нижним ссылкам в выдаче, заходят на 2 и 3 страницы поиска. То есть, мы наблюдаем увеличение глубины поиска.
Юзабилити и условия доставки отходят на второй план. Покупатели готовы ехать через весь город, ждать доставку до вечера и покупать без акций — лишь бы достать нужный товар.
2. Что сейчас важно?
Частое обновление цен и наличия товаров. Важно максимально часто обновлять цены, проверять остаток и наличие товаров. Заходя на сайт, покупатель должен сразу видеть эту информацию и понимать какое количество и по какой цене он может купить.
Быстрые ответы клиентам. Контроль заказов и коммуникация с клиентом должны стать быстрые, так как люди обращаются сразу в несколько мест, где удалось найти товар, а также оставляют заявки и заказы. Покупателям необходимо давать быстрый ответ с самой полной информацией: возможна ли доставка, какое количество, какая цена, когда сможете привезти.
Позитивный настрой и поддержка. Клиенты стали обращаться к нам не только за консультациями по SEO или интернет-маркетингу. Часто они звонят, чтобы услышать слова поддержки, какие-то новости, наше мнение о ситуации с рынком, либо просто выговориться. Мы стараемся помогать им и поддерживать в текущей нестабильной ситуации.
3. Перегрев аукционов оставшихся рекламных систем, особенно Яндекс.Директ и Вконтакте.
Google отключил платную рекламу, Instagram заблокирован. Многие рекламодатели перешли на Яндекс.Директ и Вконтакте, каналы испытывают повышенную нагрузку из-за высокой конкуренции. Учитывая систему аукционов, ставки постоянно повышаются и цена клика растет. Как результат – повышение стоимости лида с рекламы, зачастую - неокупаемость.
4. Почему выросла актуальность SEO?
Увеличилась глубина поиска. Для многих компаний, которые ранее не занимали лидирующие места, выросла актуальность SEO - люди проверяют 10-20 позиций. И с помощью SEO можно улучшить свои результаты. Есть возможность побороться как за низкочастотные так и за высокочастотные запросы.
Цена контекстной рекламы в Яндексе улетела в космос в виду отмены рекламы в Google. Рост цены продолжится, и, если стоимость привлечения клиента в таких условия будет превышать маржинальность товара, то работать в плюс не получится.
Уменьшилось число возможных каналов привлечения. Вместе с сокращением этих источников растет важность и актуальность каждого из них и SEO не исключение. Многие бизнесы перейдут на него и начнут с ним работать.