Эту сцену я наблюдала собственными глазами.
В офисе популярного почтового оператора, чьи срочные услуги стоят довольно дорого, я оформляла отправку документов в другую страну.
Пока я заполняла бумаги, в зал вплыла странная пара.
Мать зрелого возраста и ее совершеннолетний сын явно не дотягивали до среднего класса ни внешностью, ни образованностью. Но вид у них был особо многозначительный и торжественный.
- Мы хотим отправить срочный перевод в Нигерию, полторы тысячи долларов, - сообщила дама дядьке за стойкой. Сын кивнул головой. Оба держались внушительно – наверное, так в их представлении ведут себя миллионеры.
- Адвокату? – невозмутимо спросил служащий.
- Да, - подтвердила дама. И спохватилась: - А откуда вы знаете?
- Так вы же и сказали, - ответил клерк. – Заполняйте декларацию.
Клянусь, ничего подобного дама ему не говорила. Я притихла за столиком, и с интересом наблюдала, что же будет дальше.
Пара с помощью служащего заполнила бумагу, отдала деньги и какой-то драконовский процент за пересылку. Когда они, довольные, покинули заведение, я повернулась к дядьке:
- Мне казалось, что уже нет дураков посылать деньги нигерийскому адвокату за раздел несуществующего миллионного наследства!
- Еще как есть, - ответил служащий. - Каждую неделю по нескольку раз приходят.
Самое массовое из преступлений
Если у нас есть электронная почта, мы, вероятно, получаем спам. Если у нас есть телефон, нам, вероятно, звонят роботы.
Нас регулярно бомбардируют нежелательными сообщениями и просьбами. Большинство из нас игнорируют и удаляют такую почту в корзину. Мы знаем, что эти сообщения и предложения, скорее всего, являются так называемым массовым маркетинговым мошенничеством.
Но другие поступают не так.
Мошенничество обходится отдельным лицам, организациям и правительствам ежегодно в огромные суммы в виде предполагаемых убытков. Многие из жертв потом страдают от депрессии и расстройства здоровья.
На самом деле нет другого вида преступлений, от которых пострадало бы так много людей практически любого возраста, социального происхождения и географического положения.
Как люди становятся жертвами этих мошенников?
Группа исследователей задалась целью ответить на этот вопрос .
Некоторые из их выводов ставят под сомнение распространенные предположения о мошенничестве.
Тотализаторы, лотереи и другие мошенничества на массовом рынке в последние годы стали на удивление обычным явлением.
В прошлом подобные мошенничества совершались относительно небольшими местными игроками "лицом к лицу", Часто это происходило на «семинарах», где пришедшим интересантам предлагали фиктивную возможность купить недвижимость или вещи с «уникальными свойствами»..
Но сегодня многие другие виды мошенничества координируются транснациональными группами, в том числе группами на Ямайке, в Коста-Рике, Канаде и Нигерии.
В последние годы мошенничество превратилось в широко распространенную глобальную преступную деятельность.
Потому что технологии стали дешевле, и одновременно сделали простым мгновенный доступ к миллионам потребителей.
К тому же таких преступников гораздо сложнее поймать и привлечь к ответственности. Например, автоматический звонок может отображаться в нашем идентификаторе вызывающего абонента, как будто он исходит от нашего провайдера. Но на самом деле он пришел из другой страны.
Успешные кейсы мошенников
Чтобы изучить восприимчивость потребителей к массовому маркетинговому мошенничеству, ученые в поисках общих тем проанализировали «успешные» кейсы мошенников на массовом рынке.
Например, многие из них чтобы повысить доверие к себе и свой «авторитет», упоминали знакомые торговые марки.
Мошенники часто стараются убедить нас, притворяясь законным бизнесом.
Или делают заявления о сроках окончания акций, чтобы надавить и стимулировать наше желание действовать.
Некоторые из писем были красочными, включали изображения денег, призов и прошлых «победителей». Другие были гораздо более деловыми и включали «юридический» текст, чтобы создать впечатление законности.
Исследователи применили эти методы на группе испытуемых.
И что же оказалось?
Они молодые и не очень умные
Как отмечает доктор философии Стейси Вуд, 48 % участников исследования выразили готовность связаться с номером, независимо от того, какое именно письмо они получили.
Потребители, которые указали, что ответили бы на такое предложение, как правило, были менее образованными и более молодыми.
Эти участники также считали, что риск контакта с отправителями письма низкий, а польза от него высокая.
На манеже все те же
Во втором эксперименте ученые добавили в письма предложения заплатить за активацию выигрыша. Некоторым участникам сообщили, что для «активации» они должны заплатить комиссию 5 долларов, а другим сказали, что 100 долларов.
Как и в первом эксперименте, люди, которые оценили приглашение как несущее большую пользу, намеревались связаться с его создателями.
Исследователи думали, что этот эксперимент поможет выявить какой-то особо уязвимый подтип, например пожилых людей. Но вместо этого заинтересованными потребителями оказались все те же - те, кто считал, что возможная выгода перевешивает риски. У них не было никаких существенных различий в возрасте, поле или других демографических характеристиках.
Риск – дело благородное, но убыточное
Несмотря на то, что около 60 % респондентов догадывались, что предложения скорее всего являются мошенничеством, они все же отнеслись к этой возможности как к потенциально выгодной и готовы были рискнуть.
В некотором смысле мошенничества с предоплатой действуют как неофициальные лотереи – недорогая плата за вход и высокая вероятность неудачи. Потребители могут проявить осторожность, но полностью не исключают возможность крупного выигрыша, а некоторые явно готовы рисковать.
От мошенников трудно отвязаться
К сожалению, потребители переоценивают свои возможности отказаться, если предложение окажется мошенническим. Как только выявляются потенциальные «лохи», которые отвечают на реальные предложения по телефону или нажимают на мошенническую рекламу, их могут безжалостно преследовать по телефону, в браузере или по электронной почте.
Многих просто невероятно раздражают навязчивые предложения и спам по электронной почте, а также автоматические звонки. Но для некоторых они больше, чем просто неприятность, это ловушка.
Не стань мишенью нигерийского адвоката
Чтобы наилучшим образом защитить себя от риска стать мишенью, нужно быть осторожным и использовать ресурсы, помогающие избежать мошенничества. Существуют сервисы и приложения для помощи в проверке вызовов и для предотвращения кражи личных данных.
Помогло бы сберечь наши деньги и дополнительное информирование потребителей об опасностях массовых маркетинговых афер.
Также важно воздерживаться от кликов и любых ответов на подозрительные материалы. Потребители менее уязвимы, если быстро идентифицируют вымогательство как риск и, не теряя времени, избавляются от него.
Итак, исследователи предупреждают: учитывая, что наиболее важным фактором в намерении следовать требованиям мошенников было соотношение преимущества и риска в пользу преимущества, потребители должны сосредоточиться только на риске и не поддаваться на потенциальные выгоды.
#мошенники #массовое сознание #аферисты #интернет #обман в интернете