Vinted был оштрафован Управлением по конкуренции и защите прав потребителей и должен выплатить штраф в размере более 5,3 миллиона злотых. Судебное разбирательство против компании началось в сентябре 2021 года — это ответ на жалобы потребителей. Vinted начала рассылать своим пользователям электронные письма с информацией о переходе на новую платформу.
- Известный сайт Vinted должен заплатить штраф в размере 5,3 млн злотых,
- Президент УОКиК поставил под сомнение следующие практики: отсутствие информации об условиях разблокирования денег от продажи и отсутствие информации о том, как не доплачивать за «Защиту покупателя»,
- 10 мая Vinted начал рассылать своим пользователям электронные письма с информацией о переходе на новую платформу.
- Сайт Vinted опубликовал заявление о решении Управления по конкуренции и защите прав потребителей. - Мы разочарованы принятым решением, которое будем обжаловать, - сообщает Магдалена Шлаз, пресс-секретарь Vinted.
Винтед - популярный сайт, оштрафованный УКОиК
Vinted — очень популярный веб-сайт. Благодаря ему мы можем избавиться от одежды, которую больше не носим, и найти настоящие драгоценности. УОКиК присмотрелся к сайту после того, как на него стали поступать жалобы пользователей на нарушения.
Судебные разбирательства против компании начались в сентябре 2021 года. Как мы читаем в объявлении, жалобы на платформу Vinted.pl, принадлежащую литовской компании VINTED UAB, поступили в UOKiK и Европейский потребительский центр.
- В ходе проведенной процедуры мы установили, что Винтед из-за отсутствия прозрачной информации нанес ущерб коллективным интересам потребителей и мог способствовать тому, что они понесли финансовые потери . Сомнения в практике Vinted возникают не только на польском рынке. Деятельность компании в настоящее время анализируется CPC (Сеть по сотрудничеству в области защиты прав потребителей) — сети сотрудничества органов власти европейских стран, в которой мы также участвуем в качестве офиса, — говорит Томаш Хростны, президент Управления по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей, в официальном сообщении. .
УОКиК о деятельности Винтеда: «Это неприемлемо»
УОКиК указывает, что сайт Винтед не предоставил информацию о том, что доступ к заработанным деньгам может быть связан с необходимостью выполнения дополнительных условий по проверке личности.
На практике это выглядело так: если потребитель по требованию поставщика платежных услуг (компания ADYEN) не предъявил удостоверение личности, паспорт, выписку из банка или водительские права, компания могла заблокировать деньги от продажи. Сайт не информировал должным образом о том, что вывод средств может быть связан с подтверждением личности.
По данным UOKiK, потребитель не узнал об этом ни из регламента платформы, ни на этапе настройки электронного кошелька, в котором собираются средства от транзакций, проведенных на Vinted.pl.
- Недопустимо, чтобы потребители, решившие продавать на платформе Vinted.pl и создав электронный кошелек, не имели четкой, полной и достоверной информации о необходимости и деталях проверки личности. Если бы они знали, что отказ в предоставлении запрошенных документов, содержащих много подробной и конфиденциальной информации, приведет к потере заработанных денег, они могли бы поискать другой вариант продажи одежды, - сказал Томаш Хростный, президент UOKiK.
В апреле 2022 года компания отказалась от сомнительной практики, которая сыграла ключевую роль в снижении штрафа. В настоящее время Винтед информирует потребителей об обязательствах, связанных с проверкой личности в регламенте, при регистрации на сайте, а также на этапе настройки электронного кошелька.
Vinted заплатит миллионы злотых штрафа
Управление указывает, что в случае с покупателями проблема заключается в отсутствии информации о способе покупки без уплаты сбора «Защита покупателя». Это включает в себя возврат средств, если купленный товар не был отправлен или прибыл поврежденным, и оплата безопасна. Хотя компания и допускает транзакции без «Защиты покупателя», нигде не описано, как пользоваться этой процедурой.
Покупатель должен догадаться нажать на кнопку «Спросить товар» и в ходе разговора с продавцом согласовать способ передачи купленных товаров и их оплаты. С другой стороны, нажатие кнопки «Купить сейчас» автоматически связано с комиссией «Защита покупателя», которая составляет 2,9 злотых плюс 5 процентов. Цены.
- В результате не информирования потребителей о том, как провести транзакцию без оплаты «Защиты покупателя», многие люди могут быть вынуждены оплатить эту комиссию, хотя услуга им не нужна, потому что, например, они уже проверили данный продавец и иметь хороший опыт с ним - возвращает внимание Tomasz Chróstny.
Общие финансовые санкции, наложенные на владельцев веб-сайта Vinted, составляют более 5,3 млн злотых . Кроме того, компания должна информировать потребителей о вынесенном решении и сомнительной практике на Vinted.pl и в Facebook.
Vinted переходит на новую платформу
10 мая Vinted сообщил своим пользователям, что 16 мая переходит на новую международную платформу.
- После этой даты мы будем постепенно предлагать пользователям обновить свою учетную запись до новой версии Vinted. Дождитесь вашего приглашения, прежде чем передавать свою учетную запись. Возможности запуска на старых Винтедах будут ограничены. С 16 мая вы не сможете покупать или продавать предметы, покупать Bumps и Suggested Offers, добавлять предметы в избранное, подписываться на других пользователей, начинать разговоры, а также добавлять или публиковать рекламу на старой платформе Vinted . Перед переносом учетной записи вы должны вывести все средства в своем кошельке Vinted на свой банковский счет, — сообщает Vinted в электронном письме, отправленном пользователям.
В сообщении также говорится, что «все отложенные ордера были выполнены до закрытия старой платформы».
- Мы закроем старую платформу Vinted 20 июня. После закрытия вы больше не сможете перенести свою учетную запись. Однако вы по-прежнему сможете выводить средства со своего кошелька Vinted на свой банковский счет. Мы перенесем часть информации, хранящейся в вашей учетной записи, на новую платформу. Однако, если в прошлом ваша учетная запись подвергалась процедуре проверки личности (процедура KYC) для нашего поставщика платежных услуг, эти данные не будут переданы, поэтому мы можем попросить вас подтвердить свою личность еще раз — мы читаем в объявлении.
Слово берет Винтед. «Мы обжалуем решение УОКиК»
После публикации нашей статьи с нами связалась пресс-секретарь Vinted. В отправленном заявлении он подчеркивает, что «цель Vinted — предоставить простую в использовании, безопасную и прозрачную платформу, на которой пользователи могут покупать и продавать подержанную одежду и предметы между собой».
- Мы прилагаем все усилия, чтобы постоянно улучшать платформу и обеспечивать положительный опыт для наших участников. В ходе разбирательства в Управлении по конкуренции и защите прав потребителей мы полностью сотрудничали с Управлением, чтобы найти решения, которые развеяли бы опасения, и поэтому мы разочарованы принятым решением, которое будем обжаловать , — сообщила Магдалена Шлаз.
- Относительно проверок KYC: хотя мы не разделяем мнения о том, что наш подход к KYC был недостаточно прозрачным, мы увеличили объем информации, которой мы делимся с участниками нашей платформы о потенциальных проверках, чтобы помочь им понять, почему они проводятся. Мы рады, что наши усилия были замечены Управлением, - добавляет пресс-секретарь Vinted.
Представитель Vinted указывает, что «покупка и продажа на Vinted не подлежат проверке личности».
- В то же время процедура проверки (KYC), проводимая нашим поставщиком платежных услуг (PSP), является важным элементом, установленным правовыми нормами, для обеспечения безопасности коммерческих транзакций на цифровых платформах, таких как наша, для Например, за счет снижения риска мошеннических действий. Такие проверки проводятся нашими поставщиками платежных услуг (PSP) только в определенных случаях, например, после достижения определенным продавцом определенного порога дохода от продаж, — добавляет Магдалена Шлаз.
Пресс-секретарь Vinted в своем заявлении также касается вопроса о сделке и признает, что сайт не разделяет мнение Управления по конкуренции и защите прав потребителей.
- Что касается прозрачности Прямых транзакций (т.е. тех, в которых участники торгуют друг с другом вне платформы Vinted), мы не разделяем мнение Офиса. Мы не рекомендуем их, так как они могут быть менее безопасными (такая транзакция может потребовать предоставления платежных реквизитов другим пользователям). «Наша политика защиты покупателей для участников платформы, совершающих транзакции на Vinted, предназначена для обеспечения дополнительной защиты, включая безопасные платежи, возврат средств и услуги поддержки для участников платформы», — резюмирует Магдалена Шлаз.