Задумывались, что происходит после того, как нажимаете кнопку «Заказать» в приложении или вызываете машину через оператора? Рассказываем, почему у служб такси без автоматизации — долгая цепочка, а где-то авто приезжает за минуты. 🤓
Существует несколько способов заказать такси:
Ретро — по телефону через диспетчера ☎
Обычно клиенту отвечает оператор, задает все необходимые вопросы и формирует заказ. В архаичных службах, где нет даже IP-телефонии, дозвониться в часы пик бывает проблематично, обработка поступивших звонков нередко затягивается.
В сервисе, который работает на современном программном обеспечении, сделать заказ можно не дожидаясь ответа оператора. Заявку сформирует автоинформатор: он предложит выбрать адреса из списка предыдущих поездок.
Современный — через мобильное приложение 📱
Это удобнее: клиент сам вводит адреса либо указывает свое местоположение на карте и оформляет заказ. Еще плюсы — можно проследить движение водителя на протяжении всего маршрута, поделиться треком поездки, создать шаблоны для еще более быстрого заказа. Такой способ доступен только в сервисах, работающих на современном программном обеспечении.
Оригинальный — online-заказ на сайте сервиса 🖥
В специальной форме клиент вводит номер телефона и подтверждает его, затем оформляет заказ так же, как через приложение. С регистрацией в личном кабинете добавляется возможность создавать шаблоны и просматривать историю поездок. Тоже только для пользователей продвинутых сервисов.
Многие клиенты оплачивают поездку с банковской карты, привязанной к их лицевому счету. Тогда в момент создания заказа деньги на карте замораживаются банком, а списываются уже после того, как заказ перейдет в статус «Выполнен».
Следующий этап — поиск исполнителя
Найти поможет:
Система 🤖
Автоматически по определенным параметрам отбирает водителей, подходящих для выполнения заказов. Это основной способ распределения заказов между водителями в современных технологичных сервисах такси — быстрый и надежный.
- Автоназначение — система автоматически назначает водителя на заказ;
- Предложение — система предлагает водителю запросить заказ;
- Запрос — водитель сам отправляет запрос на заказ из общего списка заказов;
- Цепочка заказов — во время выполнения заказа водителю предлагается следующий заказ.
Сотрудник 👨🦰
В службах такси, работающих по старинке, на рациях, исполнителя на каждый заказ ищут вручную. Приходится обзванивать всех водителей на линии, чтобы назначить нужного — без программного комплекса получается долгий и муторный процесс. В результате падает лояльность клиентов, которые не получили качественную услугу в срок.
После того, как водитель на ваш заказ найден, вам либо приходит уведомление, если заказывали такси через приложение, либо перезванивает оператор контакт-центра, если по телефону.