Сегодня хочу поделиться своей личной историей потребительского спора с поучительным выводом для бизнеса: никогда не спорьте с потребителем! Ну и как обычно: неграмотные судьи, долгие споры, счастливый финал. Вот такой кейс получился:
Я купил электросамокат. Он оказался крайне низкого качества. На следующий же день я вежливо попросил продавца вернуть мне деньги и забрать обратно свое барахло. Менеджер магазина в вотсапе прямо написала мне: мы не принимаем обратно самокаты. Ну что ж, тогда давайте действовать по закону.
Еще через день я написал и отправил продавцу претензию, потребовал деньги. Он ее, конечно же, проигнорировал и я обратился в суд. Несмотря на все мои усилия выжать максимум из суммы иска (чтобы преодолеть барьер мирового суда - самой низкой квалификации), я все равно попал на самую низшую ступень правосудия.
Судья оправдала мои самые печальные ожидания. Сначала требовала у меня доказательства (не)качественного товара (по закону их должен предоставить продавец, а потребитель не должен делать практически вообще ничего). Затем требовала доказательства того, что я передал товар продавцу (это также обязанность продавца по закону, а не потребителя). На все ее вопросы я цитировал закон о защите прав потребителей, она открывала ящичек в своем столе, читала бумажный закон, говорила "хм, да", но затем еще несколько раз возвращалась к этим же вопросам. В общем, процесс был интересным.
Но затем стале еще интереснее. Судья спросила у продавца, будут ли они сами проводить экспертизу (как требует закон). Продавец ответил прямым отказом. На этом заседание можно было закрывать, т.к. закон указывает, что при уклонении от экспертизы она засчитывается в пользу другой стороны. Ну и в законе о правах потребителей именно продавец должен доказать качество товара, а они отказались от доказывания качества через экспертизу. Вроде бы должна быть автоматическая победа в мою пользу. Но судья оказалась более изобретательной!
Судья по своей инициативе назначила экспертизу, но обязала продавца заплатить за нее! От такого вывода даже я был в шоке, не говоря уже об ответчике. Судебного решения нет, вина не доказана, а они уже обязаны за что-то платить (не зная цены). Вот это поворот. И ответчик даже попытался обжаловать это безумное определение суда о назначении экспертизы. Но судья просто выкинула их жалобу в помойку.
Ну а дальше дело техники. Экспертиза подтвердила мою правоту, суд вынес решение в мою пользу, вышестоящие суды оставили решение в силе. Победа.
А теперь самое интересное: деньги! Суд взыскал с продавца стоимость товара, неустойку за неисполнение моих требований, компенсацию морального вреда, штраф за нарушение закона о защите прав потребителей в размере 50% от присужденной суммы, а сверху еще и 1% стоимости товара в день до полного исполнения решения! В общем сложности уже получилось выбить из них 500% стоимости самоката. Судебные расходы и 1% в день я еще жду. Жаль что я купил дешевый электросамокат, а не мерседес, например 😅
А ведь они просто могли забрать свое барахло и вернуть мне деньги и все было бы легко и просто. Но они решили сражаться, глупцы 🤔. Не надо так - с потребителями не надо спорить - надо просто хорошо делать свою работу. Ну а если кому-то нужна помощь в борьбе с жуликами, то вы знаете у кого можно попросить примеры документов)