Здравия, товарищи!🦤
Эта статья будет полезна курьерам новичкам, которые только начинают работать с Яндекс Про.📝
Давайте поговорим, как общаться с поддержкой Яндекс Про, исходя из моего личного опыта. Есть два принципиально разных способа:
▶️ Вариант 1: пишем "сухие" информативные короткие сообщения, прикладываем к тексту скрины, которые отображают проблему и ждем. Не советую "спамить" в чат, дискуссия ни к чему не приведет. В лучшем случае они будут отвечать отписками-шаблонами.🤷
Ждем ответа от поддержки и делаем скрин. Эту короткую переписку с поддержкой отправляем в свой Таксопарк🚖 и просим сделать запрос от Таксопарка Яндексу.
С такими короткими переписками парку легче работать и помощь будет продуктивнее.
▶️ Вариант 2: каждый свой шаг описываем в поддержке, для того чтобы ее уведомить. Это важно при выполнении проблемного заказа.
Рассмотрим такой пример. Недавно у меня был заказ, где клиент (отправитель) неверно указал точку получения. Сразу по прибытию я сообщил об этом в поддержку 📝.Не забываем "прожимать" статус (о нем с следующем посте).
Клиент сказал, что находится в другом подъезде. Указываем на это в сообщении поддержке. Также сообщаем им, если до клиента невозможно дозвониться📞. Пишем в поддержку и продолжаем дозваниваться.
Когда заказ будет окончен, делаем себе пометку на архив в чате(переписке), чтобы при необходимости сослаться на него.
P.S. Я регулярно вожу заказы и общаюсь с мало-адекватной поддержкой😃 Не материтесь, там это важно. Яндекс ввел штраф "Недобросовестные действия в Яндекс Про" стоимостью 3000руб, а также штраф за "Хамство". Подробно штрафы разберём в дальнейшем.
Подписывайтесь, ставьте 👍 и оставляйте комментарии!