Клиенты не просто хотят и меть с вами дело или покупать у вас что-то. Они хотят, чтобы вы удовлетворяли их основные человеческие потребности.
Спросите у большинства бизнесменов, чего хотят их клиенты, и вы наверняка услышите что-то вроде "качественная продукция, лучшая выгодная цена и отличное обслуживание". Однако, хотя эти моменты и важны, они являются лишь средством для предоставления клиентам того, чего они действительно жаждут, а именно:
1. Клиенты хотят чувствовать себя важными.
Клиенты не хотят быть для вас просто способом заработать больше денег. Они хотят чувствовать и ощущать, то что они важны для вас, даже если они не покупают у вас сегодня.
2. Клиенты хотят, чтобы их ценили.
Клиенты хотят видеть, что вы считаете привилегией вести бизнес или совершать сделки с ними и что поэтому вы готовы поставить их интересы на первое место.
3. Клиенты хотят говорить о себе.
В продажах речь всегда идет о клиенте, а не о вас. Сосредоточьтесь на клиенте и его фирме или проблеме — Слушайте, слушайте и еще раз слушайте и задавайте вопросы! Оставьте себя на втором плане.
4. Клиенты хотят успеха и счастья.
Продажа - это процесс воплощения мечты в реальность. Клиенты хотят, чтобы ваша цель заключалась в том, чтобы помочь им достичь их собственных целей.
5. Клиенты хотят, чтобы вы действительно слушали их.
Как правило, 75% разговора с клиентом должно состоять из того, что клиент говорит, а вы слушаете. Действительно слушаете! А не просто рассказывайте о себе или о технических характеристиках продукта или товара.
6. Клиенты хотят, чтобы их понимали.
Клиенты, как и большинство людей, иногда испытывают трудности в изложении своих проблем и возможностей. Они хотят, чтобы вы были терпеливы, задавали вопросы и помогали прояснить их мысли.
7. Клиенты хотят научить тому, что они знают.
Клиенты чувствуют гордость за то, что они узнали и когда могут научить этому других. Думайте о себе как о студенте, которому всегда интересно узнать больше:)
Если вам удастся удовлетворить эти основные глубинные желания, клиент останется верен вам, несмотря ни на что.