С 1 сентября 2022 г. вступают в силу изменения в ст. 16 Закона о защите прав потребителей (закон №153-ФЗ от 1 мая 2022 г.).
Что в них важного и при чем тут персональные данные?
Закон уточняет перечень условий, которые нельзя включать в договор с потребителем. Всего предусмотрено 15 пунктов, но перечень является открытым, и к нему можно отнести любые условия, которые нарушают принципы защиты прав потребителей.
Важно! Эти изменения имеют обратную силу и будут распространяться даже на те правоотношения, которые возникли до 1 сентября.
Недопустимым является условие об одностороннем отказе продавца (изготовителя, исполнителя и т.д.) от договора, одностороннее изменение им условий договора, если только это не предусмотрено законом или нормативным актом. Еще не допустимым является ставить заключение договора в зависимость от заключения другого договора, приобретения других товаров или услуг. Поэтому, если, например, в вашей оферте или типовом договоре есть что-то подобное (а это встречается очень часто), соответствующие положения нужно будет изменить.
Не должно быть в договоре условий, смягчающих или исключающих ответственность продавца (изготовителя, исполнителя и т.д.) за допущенные нарушения или условий об уменьшении законной неустойки.
Также нельзя ограничивать потребителя в способе и форме оплаты товара, в выборе формы защиты, тех требований, которые он может предъявить, в выборе подсудности, или устанавливать для потребителя штрафы за отказ от договора.
Если потребитель требует исключить из договора недопустимые условия – нельзя просто отказаться заключать с ним договор. В течение 10 дней нужно дать потребителю мотивированный ответ на его требование.
Важно! За то, что в договоре есть условия, ущемляющие права потребителя, предусмотрена административная ответственность – штраф (ст. 14.8 КоАП РФ).
В изменениях отдельно оговорена ситуация, когда потребитель не хочет предоставлять свои персональные данные. В таком случае вообще не заключать с ним договор можно, только если эти персональные данные необходимы вам в силу закона или для исполнения договора (например, вам нужно знать адрес, куда доставить товар).
Потребитель имеет право потребовать разъяснений, для каких целей и по каким основаниям вам нужны его персональные данные. Ответ на такой запрос нужно дать в течение 7 дней таким же способом, каким был получен запрос, или как указано в запросе.
На устный запрос нужно отвечать немедленно.
Друзья, будьте внимательны при составлении и заключении договоров. Если вам нужна помощь в проверке договора на его соответствие законодательству, или вы являетесь потребителем товаров и услуг, и столкнулись с нарушением ваших прав, будем рады помочь. Обращайтесь в Аксис!
Автор статьи: юрист Ярова Юлия
#защита прав потребителей #axislaw #юристы аксис #персональные данные #юридическая консультация