Много лет назад, когда магазин существовал ещё в режиме шоу-рума, у меня была куплена коляска одного известного бренда. Она сломалась по вине клиента. Но я же "добрая Даша", на крики клиента, что я, цитирую :"овца такая и последняя тварь", не верю им на слово, что сломалась коляска по вине производителя, решила пойти на встречу и дать ребятам на замену такую же коляску на время экспертизы.
Это было огромным уроком для только что начинавшего путь ИПшника. Экспертиза, кстати показала, что коляску сломал покупатель.
По итогу ребята "пропали" с новой коляской, полив меня ещё одной порцией "любезных" слов. В суд я обращаться не стала, решив, что "сверху все рассудят" да и с годовалым ребёнком бегать было сложновато. Дело было лет 5 назад.Это сейчас я бы обратилась в суд - 100%.
И вот вчера мне звонит этот же клиент и интересуется о наличии энной модели кресла.
У нас в магазине её нет. И даже если бы мне дали денег, я бы не взялась привозить этим людям еще что-то...Из принципа.
🤷🏼♀️Меня снова уличили в "отсутствии клиентоориентированности" и бросили трубку.
🤦🏼♀️К чему это я все тут рассказываю?
Эта история лишь для того, чтобы вы понимали, что в магазине работают не БОГИ И ЦАРИ гребущие БАБЛО лопатой и нам пофигу, сколько терять. НЕТ!
И даже если возникает конфликтная ситуация, не давайте позволяйте себе обзывать, поливать грязью продавца. Мы тоже люди.
☝️Мы НЕ ПРОДАЖНИКИ, мы помогаем подобрать вам необходимый товар под ваши требования! И если что-то ломается, да это случается, к сожалению, то мы стараемся решить вопрос максимально быстро, даже не отправляя коляску обратно к поставщику.
Спорные вопросы всегда решаются на экспертизах. На моей практике тот раз так и остался единственным! И запомнился раз и на всю жизнь.
В итоге, вчерашний день эмоционально так встряхнул мой организм, что даже голос начал пропадать. Дурная привычка ВСЁ протаскивать через себя