Историю покупки кроссовок через интернет-магазин Hepsiburada (турецкий ответ Wildberries) мои постоянные читатели уже слышали. Рассказывала вот в этом посте. Но итогом я не поделилась, и скорее всего не все знают в чем дело, вкратце повторюсь.
Выбирали с мужем мне кроссовки, понравились Puma в магазине Instreet (на верхнем этаже ТЦ «5М Мигрос»). Айдо (мой муж) тут же проверил наличие понравившейся модели в интернете, и ему сразу выпал сайт Hepsiburada.com, где наша модель стоила 350 лир вместо 580 в магазине.
Я померила обувь, поэтому точно знала, что мне нужен 37-ой размер, и мы долго не раздумывая, заказали кроссы через сайт. Выгода же очевидна! Да и ждать всего дней 5. С hepsiburada мы заказывали товары много раз, это один из самых популярных сайтов со-всем-подряд в Турции, поэтому о его надежности мы вообще не переживали, да и активный профиль у Айдо там есть.
В общем быстро заказали, и я уже представляла, что буду на следующей недели бегать в новеньких беговых кроссах по набережной Коньяалты…
Но чуда не случилось: обувь доставили через 4 дня, но вместо 37-го размера мне пришел 41-ый. Тогда мы еще раз открыли карточку товара на сайте и посмотрели отзывы пользователей, а там…огромная портянка с восклицанием тех, кто заказывал эту модель в 37-ом размере, а им прислали 41-ый. У кого 38,39-ый размер – все прекрасно, отзывы классные.
Написали в службу поддержки сайта, а потом и созвонились с оператором. Сказали, что ошибку видят и постараются ее устранить. Я сделала возврат и перезаказала еще раз; при этом важно отметить, что цена на обувь подросла до 400 лир, но мне оформили по старой стоимости. И вот еще 4 дня, и приходит опять 41-ый размер! Уж не знаю какой там нерешаемый ребус с размерами 37 и 41, но стало очевидным, что решить его мне под силу. Вернула кроссовки, но так как модель была очень удачная, пошла искать её в ту сеть магазинов, где изначально увидела их – в Instreet. И конечно же по закону подлости 37-ой размер закончился. Вообще везде. Занавес.
Тут не знаю какую поговорку нужно вспомнить, вроде и не про 2-х зайцев и не про скупого, но что-то подобное. Короче, хотелось сэкономить, но не вышло.
Забыв про кроссовки и бегая в старых, я решила, что раз лето на дворе, то точно нужно обновить босоножки. И купить что-то удобное, под все подходящее, из натуральной кожи, чтобы нежарко было. В общем, обходив все обувные, остановилась на модели из обувного Hotiç («Хотич»).
Удобные, бежевые, все-как-я-хотела босоножки, - дороговато, конечно, 850 лир, но что делать? Купила и радостная пришла домой :)) И не знаю конкретно зачем, но полезла смотреть свои отложенные товары на сайте Trendyol (другой популярный сервис с широчайшим выбором товаров). И листаю свой список, и вижу в отложенных те же самые босоножки, что я купила, но не за 850 лир, а за 500!! Отложила я их еще в конце прошлого сезона, они оказались из старой коллекции.
Ну разница-то есть! 850 и 500 лир, но мой горький недавний опыт подсказывал, что все может пройти не совсем гладко. Поэтому я сразу перешла в отзывы: там все спокойно. Тогда я решила вернуть обувь в магазин и тут же заказать с сайта. Ранее я никогда не возвращала обувь в турецкие магазины, поэтому просто хотела убедиться, что проблем не будет.
Оплатила свою покупку наличными, и в этом оказалась проблема: в магазине в ТЦ Terracity вернуть не отказались, но достаточной налички в кассе не было. Сказали, что можно вернуть в любом ближайшем магазине Hotiç, но только в конце выходного дня, когда как правило наличных в кассе достаточно. Так что потратила время зря, зато было ясно, что с возвратом не будет проблем: в ближайшую субботу под конец дня вернула обувь в отделе в "5М Мигрос" (хотя покупала я в "ТерраСити"). Кстати, сразу лайфхак: при оплате картой эти манипуляции бы не понадобились, возврат сделали бы сразу на карту. Вопрос только в том сколько бы возврат шел, но тратить время на уйти-прийти не надо было бы.
Я тут же заказала абсолютно такие же босоножки на Trendyol и добавила к ним шлепки бледно-зеленого цвета за 150 лир. Выглядели они отлично, с размером у бренда Hotiç я уже определилась, поэтому была уверена, что получу 2 пары прекрасной летней обуви за 650 лир (вместо одних за 850). Доставка прибыла через 4 дня. И интересно, что обувь отправляли разные продавцы с разных складов, но принесли посылки практически одновременно.
И тут барабанная дробь!... Босоножки точь-в-точь что я покупала в магазине, а вот шлепки идеальны по размеру и красивы со всех сторон, но оказались с какими-то внутренними маленькими гвоздиками (вот на фото ниже видно).
Сначала мне показалось, что мне показалось, а потом смотрю – нет, реально загнутые гвоздики на основании шлепка. Даже пробовать носить такую обувь я не отважилась, - вернула с указанием брака. При этом заметила огромную несправедливость: есть разные типа возвратов. Можно просто вернуть и отметить, что не понравилось качество или цвет не устроил, а можно указать причину "брак", тогда тебе нужно подгружать фотографии и объяснять почему брак, что там не так сделано. А самое странное – деньги мне вернули только через три (!) недели, когда приняли брак, отсмотрели со всех сторон, написали, что да, это действительно он. В то время как обычный возврат приходит дней через 5. Ну такое себе…
В общем и целом, давайте подведем итоги из всех моих «кейсов»:
- Сравнивать цену в магазине и на сайте все-таки нужно, вполне возможно вы сможете приобрести понравившуюся модель гораздо дешевле.
- Сразу стоит прочитать все отзывы, чтобы не натолкнуться на «системную ошибку».
- Стоит учитывать, что при заказе онлайн нужно закладывать время для возврата. Даже если вы точно уверены, что это именно то, что вам нужно. Этот пункт особенно важен для туристов, потому что вы точно знаете время своего отъезда и ждать не вариант.
Про мои любимые ТОП-7 сайтов для покупок онлайн я писала вот тут, вэлкам. Если есть что добавить по теме сегодняшней статьи, то буду вам очень благодарна, пишите в комментариях!
Хорошего дня, ваша Таня из Анталии. Благодарю за 👍 и вашу подписку на канал!