Хорошие компании прислушиваются к своим клиентам 🙏🏻
Бизнесу важно, что его клиенты думают о бренде: что их в нем привлекает, что не нравится, что они хотели бы улучшить, а что — оставить без изменений. Это не праздное любопытство, а самая настоящая потребность в ценной информации, необходимой для развития бренда.
Удовлетворить ее можно при помощи анализа настроений пользователей в социальных сетях 🔍 Это удобный инструмент, который помогает понять, как потребители воспринимают бренд и его продукты.
Задачи анализа:
📌 Понять свою целевую аудитории. Анализ помогает понять, на каком языке разговаривают клиенты, какие у них интересы и образ жизни.
📌 Выявить проблемы. Можно понять, что клиентам не нравится в продукте, услуге или сервисе, и повысить качество обслуживания.
Анализ настроений в социальных сетях поможет оценить имидж компании и степень его узнаваемости, улучшить маркетинг и определить направления развития бренда.
На основе полученной информации можно разрабатывать новые товары и услуги и улучшать существующие, а также выстраивать и корректировать маркетинговые стратегии. Чем больше у компании информации о клиенте, тем больше шансов попасть в точку — создать продукт, который будет им по душе, и запустить рекламу, которая будет работать.
❓Как проводится анализ?
👉🏻 Отслеживание упоминаний компании. Проводится по отметкам в социальных сетях и поиску по ключевым словам.
👉🏻 Анализ настроений в упоминаниях. На помощь снова приходят ключевые слова с положительным или отрицательным эмоциональным окрасом (люблю, отлично, идеально, спасибо / не понравилось, плохой, некачественный, недоволен).
👉🏻 Создание отчетов. На помощь приходят цифры и диаграммы.
❓Что должен включать в себя отчет:
🔺Количество упоминаний компании
🔺Количество положительных упоминаний
🔺Количество отрицательных упоминаний
🔺График изменения положительных и отрицательных упоминаний во времени
🔺Оценку настроений в социальных сетях (процент каких упоминаний преобладает)
Удобнее и эффективнее всего создавать отчет в виде дашборда — это просто, быстро и эффективно, программа сделает большую часть работы за вас 📈 Потребуется настроить дашборд и подключить все источники к BI-системе, которая визуализирует информацию и сделает ее наглядной.
📍 Например, информацию о положительных упоминаниях пользователей можно обозначать зеленым цветом, а отрицательные — красным.
Наша команда будет рада создать для вас качественный дашборд, который поможет вывести ваши отношения с клиентами на новый уровень ⬆️
Вся информация на сайте 👉🏻 https://fincontrol.online/