Вы изучаете свою клиентов?
Как в старом бородатом анекдоте: «Найди у своих бывших клиентов пять общих черт — и ты сможешь угадать следующего».
Важно составить анкету клиента, чем
Больше, тем лучше. Анкета которую даю своим клиентам - 66 вопросов.
Проанализировать свою базу лидов, а затем клиентов, выявить типичные часто повторяющиеся черты.
Далее по таблице ABCZYX, изучить с какой периодичностью клиенты пользуются нашими услугами, покупают наш товар, на какие суммы и когда. Это особенно важный вопрос для тех, кто занят в сфере услуг.
В ходе анализа выясняются и открываются возможности увеличения постоянной клиентуры, о которых мы прежде и не думали.
Знание своей клиентуры помогает нам определять, на каком из предполагаемых клиентов имеет смысл сфокусировать своё внимание.
В период кризиса знания о своём клиенте являются основой как для выживания фирмы, так и для её развития и процветания.
Есть ещё ряд документов, которые помогут нам лучше узнать своих клиентов и их потребность в наших товарах и услугах.
#Александр_Тараненко #предприниматель #бизнес_консультант #gotaran #эко_система #брендинг #маркетинг #продвижение #продажи #прибыль
