ТОП-10 НАВЫКОВ КЛАССНОГО SMM-МЕНЕДЖЕРА

ТОП-10 НАВЫКОВ КЛАССНОГО SMM-МЕНЕДЖЕРА

HARD SKILLS:

1. Умение строить SMM-стратегии. Грамотный маркетолог при ведении аккаунта в соцсетях будет опираться на точные данные. Необходимо уметь сегментировать аудиторию, изучать ее потребности, проводить конкурентный анализ и анализ рынка, разрабатывать контент-план.

2. Насмотренность. Какими бы инструментами продвижения ни владел SMM-менеджер, без оформления профиля на высоком уровне привлечь аудиторию будет сложно. Насмотренность — не врожденный навык, он может и должен быть развит. Регулярный мониторинг новых рекламных и digital-кейсов, знание образцово-показательных профилей — базовые и неотъемлемые качества для каждого SMM-щика. Это поможет составлять ТЗ для дизайнера, или самостоятельно создавать контент в Photoshop и других программах.

3. Копирайтинг. Серьезным преимуществом SMM-менеджера будет знание копирайтинга. Даже если работа ведется в команде с опытным копирайтером, выверенная грамотность письма не будет лишней. К тому же, при ведении соцсетей часто требуется написание коротких заметок или грамотных ответов пользователям.

4. Продвижение. Созданный контент будет бессмысленным и бесполезным, если о его существовании никто не узнает. Важно уметь продвигать профиль, используя подходящие каналы: с помощью таргетированной рекламы (работа с рекламными кабинетами myTarget, Facebook и ВК), рекламы у блогеров, конкурсных механик и т.д.

5. Анализ эффективности. Грамотный SMM-менеджер должен знать метрики, определяющие качество проделанной работы. Также полезным в работе с социальными сетями бренда будет умение пользоваться системами аналитики, делать выводы и корректировать вектор работы исходя из них. И, конечно же, создавать наглядные, содержательные отчеты.

6. Навыки работы с имиджем бренда. Без понимания общей PR-стратегии бренда невозможно составить грамотное позиционирование в соцсетях. Важно знать основы брендинга и помнить, что соцсети — это одна составляющая каналов коммуникации с аудиторией. В них решаются отдельные задачи и используются свои инструменты, но все активности в них подчиняются общей цели компании. Важно, чтобы образ бренда репрезентировали одинаково везде и не создавал когнитивного диссонанса в сознании аудитории.

SOFT SKILLS:

7. Гибкость. Digital-среда меняется стремительно, поэтому каждый профессионал, работающий с соцсетями должен уметь подстраиваться под эти изменения, постоянно обучаться, приобретать новые компетенции, осваивать новые каналы и инструменты. Завтра в индустрии появится то, о чем не говорили в университетах вчера и, тем более, год назад.

8. Умение грамотно распределять время. Владение искусством тайм-менеджмента является профессиональной необходимостью для каждого SMM-менеджера. Ежедневно в работе возникают десятки задач, требующих срочного решения. Человек, который не умеет распоряжаться рабочим и свободным временем, закопается в делах, не сможет выставить приоритеты и провалит поставленные задачи.

9. Стрессоустойчивость. Работа в коммуникационной среде непроста, часто случаются неожиданные всплески негатива и непонимания со стороны аудитории, которые могут быть спровоцированы как внутренними действиями бренда, так и внешними факторами. Во время кризисной ситуации важно провести рациональную оценку, действовать оперативно, но обдуманно.

10. Эмпатия и коммуникативные навыки. Для того чтобы работать с аудиторией, важно понимать её: уметь ставить себя на место пользователя, проходить customer journey, налаживать взаимодействие, обрабатывать запросы пользователей. К тому же нужно находиться на одной волне с клиентом, предугадывать и подсказывать, какие услуги необходимы для роста компании, даже если сам заказчик не до конца это понимает.