Как “прочитать” человека за несколько минут разговора? Как коротко “продать” себя, вакансию и компанию, чтобы кандидат заинтересовался дальнейшим общением?
Мы пишем статьи в первую очередь для предпринимателей, собственников и управленцев, которые столкнулись с проблемами в закрытии вакансий. Наша цель — помочь вам взглянуть на свой бизнес извне, добавить к субъективному восприятию понимание того, как вы, ваша деятельность и коллектив выглядят в рыночной системе координат. А самое главное — суметь просто и доступно преподнести это понимание будущим сотрудникам.
Согласование звонка через мессенджер
Сейчас культура общения подразумевает предварительную переписку для согласования удобного времени звонка. Мы рекомендуем относиться к этому логически. Например, если вы ищете человека на рабочую должность или вам нужен проактивный человек, любящий общаться (например, будущий менеджер по продажам или администратор), то этим правилом можно пренебречь.
Что писать в приветственном сообщении? Во-первых, обязательно представьтесь, назовите компанию и дайте ссылку на подробное описание вакансии. Изучите резюме, выделите ключевые соответствия, составьте персонализированное обращение: почему вы выбрали этого кандидата? Что вас заинтересовало в его резюме?
Например, так: “Доброго дня, Михаил! Нашла ваше резюме на XX.ru. Меня зовут Анна, я представляю торгово-производственную компанию “АБВГД”. Нас заинтересовал ваш опыт в тендерной работе, вижу, что вы проходили по этой теме дополнительное обучение, поэтому полагаю, что вам было бы любопытно продолжить развиваться в этой сфере. Подробнее о вакансии здесь - (ссылка). Можем сегодня в 17 часов созвониться и обсудить некоторые вопросы?”
- Представление (имя, должность, название компании, ссылка на сайт)
- Крючок персонализации
- Ссылка на вакансию
- Время звонка
План разговора — залог успеха. Что говорить кандидату?
Для такого звонка обязательно нужно предварительно подготовиться. Составьте скрипт, ориентируясь на свои пожелания и резюме кандидата. Выделите совпадения, недостатки, непонятные моменты, которые хочется разъяснить.
- Представьтесь (имя, должность, название компании)
- Уточните, удобно ли собеседнику разговаривать сейчас. Даже если вы договаривались в переписке о времени, лучше дополнительно спросить, чтобы проявить уважение к личным границам человека. Например, так: “Мы с вами договаривались связаться в 5 часов, у вас всё в силе? Удобно сейчас уделить разговору 10 минут?”
- Уточните, актуальна ли вакансия для соискателя. “Вы сейчас находитесь в поиске работы, верно?”. Если ответ “Нет” и резюме уже неактуально, то предложите всё же сохранить ваш контакт, на всякий случай: вдруг что-то пойдёт не так на испытательном сроке на новой работе или кандидат передумает оставаться на старой. Если резюме вас действительно цепляет, то хорошо успеть озвучить какой-то крючок совпадения, который вы заметите в резюме. Например, соответствие ключевым навыкам, интерес к языкам, или, возможно, кандидат живёт рядом с предлагаемой работой. Или же вы предлагаете намного лучше условия, чем в среднем по рынку. Если вам такое близко, то можно немного польстить, сказав что-нибудь личное, например: “Вы приятно общаетесь, хотелось бы познакомиться с таким человеком лично для других будущих проектов”.
- Задайте вопросы по ключевым навыкам, без которых невозможно рассматривать кандидата. Параллельно хорошо бы объяснять, почему вашей компании это важно, и делиться некоторыми положительными особенностями работы. Это, во-первых, сблизит вас с человеком и покажет вашу расположенность к нему. Во-вторых, вы сможете зацепить и выделиться на фоне других предложений. Конечно, рассказывать много не надо, нужно давать крючки и говорить, что подробнее вы обсудите всё на личном собеседовании.
- Выясните, какие интересы у человека, какая деятельность его в данный момент привлекает, а с чем сталкиваться бы не хотелось. Например, так: “Вижу, что резюме у вас свежее, вы интересуетесь рынком вакансий, расскажите - в поисках чего вы находитесь?”. Не отвечайте за человека, не подсказывайте ему варианты ответов - задавайте открытые вопросы, позволяйте человеку больше говорить, чтобы лучше узнать его и понять мотивы. Если человек отвечает односложно - перефразируйте вопрос: “В чем хочется развиваться? Что вам нравится в этой деятельности?”. Если вам близка точность, можете использовать такие варианты: “Назовите 3 плюса и 3 минуса работы в вашей предыдущей компании” или “Какие 3 качества выделил бы в вас предыдущий работодатель?”
- Выясните текущую ситуацию с последним местом работы: что нравится, что нет в функционале? Какие особенности смущают, почему человек решил сменить работу? На каком этапе увольнения он сейчас: уже ушёл или должен будет отрабатывать какое-то время?
- Если вакансия подразумевает важность какого-то мягкого скилла, то заранее продумайте, какими вопросами можно корректно это прояснить при первом общении. Ниже приведены несколько примеров soft-skills и соответствующих вопросов, которые нам доводилось использовать при первичном телефонном интервью.
- Задайте вопросы о странных для вас моментах в резюме. Например, пауза в карьере, смена деятельности, дополнительное образование по другой специфике, переезд и т.п. Не бойтесь это спрашивать, кандидат знает эти особенности и готов к таким вопросам.
- Уточните зарплатные ожидания, если это не указано в резюме или ожидания не точно совпадают с вилкой, которую вы предлагаете. В какую сумму оценивает кандидат свои компетенции?
- Если специалист редкий, дорогой и востребованный, то уместно задать вопрос, находится ли человек в стадии переговоров с другими компаниями и насколько близок к финалу? Чтобы вы понимали, есть ли смысл начинать рассматривать кандидатуру.
- Наконец подытожьте разговор, узнайте, есть ли у соискателя к вам какие-то вопросы. “Может, есть какая-то информация, пожелания, чтобы мы друг друга лучше поняли и достигли максимального соответствия?”. Озвучьте, что будете рассматривать кандидатуру наряду с другими вариантами и обязательно дадите обратную связь. Если вы понимаете, что человек не подходит вам по каким-то объективным параметрам, — сразу прямо это скажите.
Психологические тонкости. Как говорить с кандидатом?
Уважение — превыше всего, поэтому представьтесь, назовите компанию, а затем уточните, актуально ли резюме, удобно ли говорить. Будьте доброжелательны, открыты и ведите живой, эмоциональный разговор, старайтесь не читать по бумажке, но и не переборщите со словами-паразитами, говорите четко и не проявляйте высокомерие.
Используйте приемы активного слушания, чтобы располагать человека делиться информацией: поддакивайте, “понимаю”, “интересно”, “это нам очень подходит”, переспрашивайте там, где неясно.
Если человек замолкает, не знает, что сказать или закрывается, то помогайте ему разговориться - “продолжайте”, “рассказывайте”, “слушаю” и т.п. Оставляйте кандидату пространство для размышлений, старайтесь не тараторить, показывайте, что вы никуда не спешите, задавайте свои вопросы как бы раздумывая, чтобы и кандидат не стеснялся пауз в разговоре, пока он формулирует мысли.
Если же человек говорит очень уверенно и быстро - старайтесь подхватить его манеру речи, чтобы соискатель почувствовал себя на одной волне с вами, но не отдавайте ему инициативу в разговоре. Углубляйтесь в конкретику, не додумывайте за человека, придерживайтесь своего списка вопросов, возвращайте к интересующим вам темам.
Рекомендация для всех, кто озадачился улучшением своих навыков подбора персонала, - ведите запись телефонных переговоров, прослушивайте их и, во-первых, анализируйте свою работу, что можно было сделать лучше, что вы упустили, не выяснили, а во-вторых, подробно изучайте ответы соискателя, что его смутило, что его привлекло и т.д., чтобы сделать хорошее заключение и суметь сравнить его с другими кандидатами.
Обратная связь только красит работодателя
Если вы сразу не озвучили, что кандидат вам не подходит, или приняли это решение уже после разговора, даже спустя время (дни и недели отбора), отправьте ему сообщение о том, что в данный момент выбрали другого соискателя. По возможности поясните, по каким причинам, если они логичные и не обидят человека. Скажите, что были рады знакомству и будете иметь в виду его кандидатуру в случае необходимости.
Мы как кадровое агентство в своей практике придерживаемся экологичного и этичного отношения как к заказчикам, так и к потенциальным кандидатам, оставляя себе возможность дальнейшего сотрудничества, даже если на сегодня данный человек не вписывается в вакансию - через время могут произойти изменения с обеих сторон. Параллельно это позволяет не только сохранять имидж работодателя, но и повышать его уровень. Вы должны понимать, что на некоторых ограниченных рынках потеря репутации на этом пути может обойтись дорого, а эмоциональное отношение к своему делу не всегда позволяет сохранить лицо.
Как видите, каждый этап поиска и подбора кадров — это отдельная специализация, подразумевающая анализ, подготовку, правильную эмоциональную составляющую, но, самое главное, требующая затрат времени, которого у бизнесменов всегда недостаточно. Если вы хотите заниматься профильной деятельностью своей компании, а сорсинг доверить профессионалам — обращайтесь к нам. Мы бесплатно проанализируем вашу ситуацию и предложим выбор оптимального тарифа. Например, избавит от всего вышеуказанного тариф "Только кандидаты" - по акции от 1000 руб. за каждого релевантного кандидата, дошедшего на собеседование. Для связи заполните форму ниже.
Условия тарифа представлены по акции, подробности и сроки проведения акции уточняйте у менеджера.
#бизнес #менеджмент #найм #подборперсонала #управлениеперсоналом #поисксотрудников #кадры #вакансия #резюме #работодатель