У меня есть теория существования 3 обязательных стадий развития любого бизнеса.
Первый этап - «Бизнес вопреки».
Это этап превращения из стартапа, живущего как на американских горках, в компанию со стабильным доходом, долей рынка и постоянными клиентами.
Для бизнеса на первом этапе характерно отсутствие четко выстроенных и описанных бизнес-процессов и стандартов работы. Должностных инструкций еще нет (я не имею в виду формальные у официально трудоустроенных).
- CRM либо нет (но такое уже становится редкостью), либо она не до конца настроена.
- Бухгалтерия ведется, но управленческий учет пока сводится к подбитию доходов-расходов в иксельке (все по факту, о планировании доходов и расходов на месяц-квартал-год и контроле выполнения плана пока речи не идет)
- Используется только один инструмент маркетинга - реклама - в 1-2 канале продвижения
- Найм и адаптация сотрудников стихийны, делаются руководителями только в случае увольнения/ухода кого-то из сотрудников.
- Решения принимаются не на основе фактов, а на «управленческом опыте».
Владелец на этом этапе занимает должность Исполнительного Директора и мало занимается стратегическим развитием, но зато решает все операционные проблемы. Потому что является единственным носителем всей необходимой для сотрудников информации.
Когда владельцу надоедает работать с 8 до 8 7 дней в неделю в режиме справочного бюро, он переходит ко 2-му этапу.
Второй этап - «Систематизация».
На этом этапе все, что было в головах, перекладывается на бумагу, а то, что было на бумаге - автоматизируется. Бизнес-процессы описываются и регламентируются, появляются зафиксированные внутренние стандарты.
- CRM работает как часы.
- Налажен управленческий учет. Планы по доходу-расходу не только ставятся раз в период, но и контролируются.
- Разрабатывается стратегический маркетинг. Теперь это не только реклама. Количество рекламных каналов увеличивается.
- Описываются бизнес-процессы. Создаются должностные инструкции, чек-листы, и т.д.
- Нанимается HR и появляется постоянный рекрутинг новых сотрудников, которые генерируют доход.
- Решения принимаются на основе фактов. Внедрена аналитика, отчеты для всех сотрудников и подразделений.
Владелец пока еще является Директором, но он уже не отвечает каждый день на 100500 звонков и не занимается тушением пожаров. А готовится передать свое кресло наемному Исполнительному Директору и перейти к 3 этапу.
Третий этап - «Масштабирование». Этот этап характеризуется постоянным ростом компании. Бизнес выходит на новые рынки, запускает новые продукты, открывает филиалы, запускает франшизы/представительства/дилерства и т.д.
Передав операционное управление наемному директору, владелец все свое внимание переключает на развитие бизнеса.
Благодаря тому, что было сделано на 1 и 2 этапе.
Продукт. Который необходим целевой аудитории и способный конкурировать с аналогичными предложениями конкурентов за счет качества/цены/других факторов
Технологии. Производство, продвижение и продажа продукта. Найм, адаптация, обучение сотрудников. Планирование ключевых показателей и их контроль.
Люди. Способные производить продукт компании и продукт своей должности.
Но перепрыгнуть из первого этапа сразу в третий - невозможно. Бизнес рухнет, как карточный домик.