Данная статья описывается по реальным событиям, статья не имеет своей цели кого бы то ни было оскорбить или оклеветать. Статья публикуется в просветительских целях. Автор статьи по тексту высказывает свое личное оценочное суждение по всем описываемым в данной статье событиям.
- 15.04.21 года купили беговую дорожку Беговая дорожка EVO FITNESS Cosmo 5 в ОНЛАЙН ТРЕЙД с доставкой на дом.
- 23.04.21 два грузчика привезли нам ее до парадной многоквартирного дома.
Важный момент! при приемке товара от поставщика клиент обязан убедиться в качестве товара и принять товар или не принять товар. Юридически значимым фактом принятия товара для суда является акт приемки передачи товара от поставщика покупателю.
- В нашем случае товар крупногабаритный, по этой причине была оформлена доставка до дома для удобства.
Доставщики привезли товар в коробке запечатанный. Товар не передали а просто доставили, без предоставления акта передачи товара и без проверки товара покупателем. - Мы подняли дорожку в квартиру. Распаковали и увы и ах обнаружили брак.
Важный момент! Зарубите себе на носу обязательно снимать распаковку товара при доставке на видеокамеру от начала и до конца, это будет важно для суда в случае суда.
- Ну, думаем, ничего страшного, кольцо можно перевернуть и будет не видно, что оно "лопнутое". Но дальше выяснилось, что дорожка имеет и другой явно производственный дефект. Во время движения по ней, дорожка притормаживает, беговое полотно самопроизвольно дергается. Кто бывает в спортивных залах, часто наблюдает подобную картину, некоторые дорожки дергаются. Бывает разбежишься по ней, а она внезапно как дернется, аж жуть.
- Ну, ничего, думаем, наш "любимый" магазин нам быстренько ее обменяет на другую.
Важный момент! ОНЛАЙН ТРЕЙД с некоторых пор отключил телефонную поддержку для клиентов. Теперь по всем вопросам можно обращаться только через личный кабинет.
- Мы сразу же написали об обнаруженных дефектах в магазин через личный кабинет.
- После такого поворота событий, а именно когда магазин внезапным образом встал в позу, мол мы приняли такой товар и не заявили сразу о его дефектах во время передачи, после такого поворота событий мы попросили вернуть нам деньги и накатали претензию
Важный момент! У покупателя есть 7 дней на возврат товара надлежащего качества обратно в магазин. Законодатель указал что это делается силами и за счет продавца. Но законодатель не учел, что магазинам плевать на этот пункт, особенно когда груз крупногабаритный.
- Ну и что вы думаете, мы не стали ждать, когда магазин к нам приедет забирать товар, мы самостоятельно отвезли товар в ближайший пункт выдачи заказов. Тем более магазин даже не собирался этого делать. На дворе было 29.04.21.
- В пункте выдачи мы попросили составить акт передачи товара, а также заявление на возврат денежных средств, а также вручили сотруднику претензию письменно.
- Все дорожку мы сдали сами, поехали домой дожидаться "денех" за возврат "поломатой" дорожки.
Но на следующий день нас ждал сюрприз в личном кабинете. Обратите внимание что дорожку мы сдали 29.04.2021 в 21:00 как раз перед закрытием пункта выдачи. И вот что мы увидели в личном кабинете 30.04.2021.
- Магазин решил нас "обуть" подкинули нам неисправную дорожку, отказали в возврате денежных средств и испортили о себе все впечатление.
Важный момент! В любом приличном магазине с вами всегда пытаются разговаривать и решать вопрос. Но из данного магазина нам никто не звонил, с нами никто не пытался решить как-то вопрос, у нас даже ничего не уточняли. Нам просто написали: "придите и заберите товар и ответ на претензию".
- Ощущение настоящего "кидка"(жаргонизм). Худшего ощущения после покупки нельзя почувствовать. Такое обращение со стороны магазина удивило и разочаровало до глубины души.
Мы написали в Роспотребнадзор.
Мы написали в районную администрацию города СПб, а они уже перенаправили нашу жалобу "туда же".
- Прочитав все вышенаписанное, мы пришли к выводу, что никто не хочет решать наш вопрос. Нас просто "отпулили".
По сценарию старого доброго Советского кино к нам должен был прийти гос. служащий, собрать показания, опросить если нужно, принять заявления и взять ситуацию на государственный контроль, чтобы через дня 3 вернуть нам деньги, и чтоб представитель магазина лично принес свои извинения за доставленные неудобства и за нелепую и глупую ошибку. Мы бы пожали руку государственному служащему и пожелали бы ему всего хорошего, а он бы помахал нам рукой уходя, на том все бы разрешилось.
- Но дальше мы пошли в суд.
- В суде мы долго судились, в суде было для нас все впервые, мы раньше никогда там не были.
Однажды суд назначил судебную экспертизу. Вот эта организация проводила экспертизу (3 месяца если что)
- Представитель организации и эксперт в одном лице, встречайте
- И знаете к какому выводу пришел экспертный эксперт по экспертным делам?
- Вот такое решение эксперта. Для нас оно было полным "откровением". На экспертизе, естественно мы лично присутствовали и конечно же, показывали многократно как выглядит неисправность и как она выражается.
Важный момент! Если вы когда либо будете участвовать в экспертизе, зарубите себе на носу, обязательно приходить с видеокамерой и все снимать на камеру. В суде это избавит вас от лишних объяснений и очень поможет.
- То есть получается дорожка исправна, и полностью работоспособна, вот как.
- "Дальее" мы попросили суд вызвать экспертного эксперта на судебное заседание для опроса.
Суд. Пришел эксперт, встал за пюпитр. Мы задаем ему вопрос:
Мы - "вы видели неисправность глазами, которую истец вам показывал на экспертизе?"
Эксперт - "да, видел"...
Мы - "а почему тогда в экспертном заключении вы не указали это?"
Эксперт - "потому что истец по ней неправильно ходил".
- Больше вопросов к данному эксперту у нас не возникло, суд не ставил под сомнение опыт и знания эксперта и не сделал отвод экспертизе. Но мы с юристом, просто сели и чуть в один голом не засмеялись на весь зал.
- Далее дело было так. 27.01.2022 года
- Далее
- Хотя исполнительный лист подписан 24.01.2022 года, на руки нам его выдали в суде 10.03.2022 года.
Данный исполнительный лист мы отнесли в "любое" отделение Сбербанка, там нам оформили заявление, они знают как это делать, а уже на следующий рабочий день в 11:30 денежные средства перечислили на созданный счет в Сбербанке. Деньги выдали сразу.
Глоссарий:
- Кидок - безнравственный и противоправный поступок, которые носит материальный характер, обычно под этим понимают:
- взять в долг и не отдать долг
- продать не качественный заранее порченный или неисправный товар
- взять задаток или полную сумму за товар, а товар не выдать
- пообещать оплатить за услугу, получить услугу, а потом не заплатить
- и прочее... - Отпулить - обычно такое может произойти только в бюрократической процедуре, когда какая-нибудь, как правило, государственная инстанция, но не всегда, вместо того, чтобы решить проблему, которая на нее возложена занимается рукописной работой, отпиской, отфутболиваем или попросту "шлют на х".
Мораль сей басни такова:
- крупный онлайн магазин хотел нас "кинуть", по факту кинул, но через суд мы этот "кидок" не допустили.
- государственным органам, которые ответственны за контроль в сфере купли продажи на это "все равно" и они бездействовали, они ничего не контролировали а наши жалобы просто трата "бумаги и чернил".
- Суд мы уважаем, суд в нашей стране работает по крайней мере мировой и тот в котором мы были, справедливость как нам кажется восторжествовала, но странно почему то суд не захотел учесть расходы на затраты на юриста (в общей сложности около 25 тыс. рублей за все).
- Суд длился долго с апреля 21 года по март 22 года.
Спасибо за прочтение данной статьи. Если вдруг вы попали в подобную ситуацию, не стесняйтесь пишите в "комментариях", дадим какой-нибудь совет исходя из опыта. Удачи всем и хорошего настроения.
