В жизни любого заемщика в случае невыплаты кредита может возникнуть ситуация, при которой его долг передадут коллекторам. Попробуем разобраться, как нужно себя вести, если вам позвонили из коллекторской организации.
Для начало нужно разобраться, кто же такие коллекторы и какую миссию несут?
Колле́кторское аге́нтство, также известно как долговое— агентство по судебному и внесудебному взысканию просроченной и проблемной задолженности, а также бизнес, целью которого является увеличение платежей по задолженностям физических и юридических лиц. Большинство коллекторских агентств работают как агенты кредитора и собирают долги за агентское вознаграждение, заранее оговоренный процент от суммы взысканной задолженности. Также долг может быть целиком выкуплен у банка по договору цессии.
Неважно, по какой схеме работает с вами взыскатель, но он обязан действовать в соответствии с Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" Это значит, что у взыскателя есть ограничения, которые он не может нарушать, а если сделает это – то вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы, например в ФССП России (регулятор взыскателей), НАПКА (ассоциация коллекторских агентств). Неправильному взыскателю грозит либо крупный штраф в размере до 2 млн руб., либо отзыв лицензии и исключение из реестра взыскателей (ст. 14.57 КоАП).
Теперь, разберем, на что же имеют права коллекторы:
1. Звонить по телефону, не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
2. Писать электронные сообщения не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцать раз в месяц.
3. Встречаться лично не чаще одного раза в неделю.
4. Присутствовать в жилище должника только с согласия собственника.
5. Использовать только тот номер телефона, который указан в договоре с кредитором.
Как правило ни одно из коллекторских агентств данные условия не соблюдают!
Самое важное что нужно запомнить каждому заемщику, это то, что если коллектор не называет свое имя и фамилию, компанию от которой действует, ее регистрационный номер и не предъявляет доверенность, подтверждающую полномочия, вы вправе игнорировать его требования!