Недавно мы опубликовали статью по передовым практикам и трендам в отделе сервиса дилерских центров. Безусловно, передовые практики – это ключ к эффективной работе, как отдела сервиса, так и всего дилерского центра в целом. Однако, лучшие практики наиболее эффективны, когда они поддерживаются технологиями. Цель этой публикации – это показать некоторые из передовых технологий, зарекомендовавших себя наиболее успешными на высоко конкурентных рынках, говорит автор статьи и эксперт РОАД Сергей Наумовский.
#автодилеры #авторынк #авторитейл #автопром #автосервис #сервисДЦ
Прежде всего, давайте поймём – почему именно сейчас настолько важно использование передовых технологий. На текущий период времени, дилерские центры конкурируют не только с другими дилерскими центрами, но и, по сути, с лучшим клиентским опытом в истории. Крупные цифровые компании предлагают потребителям электронный маркетинг, позволяют сформировать заказ онлайн, получить подтверждение заказа в цифровом формате, и далее отслеживать прогресс доставки продуктов или услуг в реальном времени. Потребители ожидают подобных удобств и в других сферах жизни, в том числе при обслуживании автомобилей.
А как бы выглядел клиентский опыт в отделе сервиса, если бы он был похож на клиентский опыт в Amazon? Ниже подобный процесс показан наглядно.
Но есть ли уже примеры того, как дилерские центры реализовали подобный подход? Безусловно!
Ниже показаны технологии и бизнес процесс обслуживания клиентов в отделе сервиса дилерских центров Paragon Honda/Paragon Acura в Нью-Йорке, которые посетила группа представителей автобизнеса России в ходе поездки в США, организованной издательством “Короче, дилер”, для обмена опытом. Становится очевидно, что предлагаемый клиентский опыт аналогичен именно с опытом Amazon...