Еще 15 лет назад российский бизнес только начал осваивать Интернет и создавать сайты. Теперь же наличие собственного веб-ресурса считается неоспоримым преимуществом. Появился новый и быстрорастущий сектор – это мобильные приложения. Мобильные устройства становятся мощным и более удобным инструментом по сравнению с веб-версией программ, люди начинают покупать всё больше «на ходу». Мы с вами являемся свидетелями создания нового типа IT-инфраструктуры. Для чего нужны мобильные приложения и как они повышают показатели бизнеса – давайте вместе разбираться на практических примерах.
Какие преимущества дает мобильное приложение для бизнеса
При помощи мобильных приложений мы можем делать всё: начиная от чтения кулинарного рецепта и кончая заключением финансовой сделки. По статистике Google, количество скачиваний неуклонно растет с каждым годом.
Разработка мобильного приложения выгодна не только для бизнеса, связанного непосредственно с онлайн-торговлей, но и для розничных сетей магазинов, сферы обслуживания. Мы лишь пройдемся по главным преимуществам мобильных технологий, которые «лежат на поверхности».
Информирование клиентов
Агрессивный маркетинг и навязчивые продажи уже давно ушли в прошлое. На первое место выходит повышение лояльности клиентов, степени их доверия к компании.
Мобильное приложение для бизнеса помогает решить эту проблему следующими способами:
- оперативное информирование клиентов об акциях при помощи push-up уведомлений, всплывающих на экране смартфона;
- бонусная карта может быть привязана к мобильному устройству, благодаря этому клиент всегда будет знать о накопленных бонусах, а его кошелек освобождается от пластиковых карт;
- удобная коммуникация между клиентом и производителем, обратная связь;
- вы сможете оперативно оповещать клиента о скидках на те виды товаров, которые его интересуют больше всего.
Постоянное напоминание о себе – одно из главных преимуществ по сравнению с веб-версией: это позволяет лучше удерживать старых клиентов. А современные технологии таргетинга просто неисчерпаемы по возможностям. Например, вы можете направить push-уведомление по геолокации только тем клиентам, которые находятся недалеко от вашего офиса.
Увеличение продаж через мобильное приложение
Рост числа покупок очевиден для онлайн-магазинов – покупать с мобильного телефона просто удобнее. Пользователю не нужно запоминать веб-адрес сайта или название вашей организации, ярлык уже есть на мобильном устройстве.
Есть и еще одна очевидная вещь – если пользователь скачал ваше приложение, то он заинтересован в вашей продукции или услугах. Без особых усилий вы приобретаете целевую аудиторию.
А вот рост продаж через мобильное приложение может быть связан и с неочевидными факторами:
- Создание персонифицированных предложений привлекает пользователя для совершения повторной покупки.
- Специалисты считают, что сейчас опасно приглашать потребителя на свой сайт, если он недостаточно привлекателен с маркетинговой точки зрения. Пользователь, скачавший мобильное приложение, более лояльно относится к рекламе и воспринимает ее как полезный контент, даже если главная страница вся пестрит рекламными предложениями.
- QR-коды упрощают расчет с клиентом, что также выглядит привлекательным для пользователя.
Сбор статистических данных
Общую статистику по загрузкам, кликам, отзывам и позиции в рейтинге можно получить в магазине приложений. Дополнительные системы аналитики дадут вам даже такую информацию, какие кнопки в приложении нажимают чаще всего.
Но наибольшую ценность представляют инструменты сбора информации и аналитики, встроенные непосредственно в ваше приложение. Вы сможете лучше понять свою целевую аудиторию и использовать эти сведения для маркетингового продвижения. Например, проанализировать и улучшить ассортимент на основе обратной связи и оценок пользователей.
Пив&Ко: зачем огромной розничной сети мобильное приложение?
Сеть магазинов по продаже продуктов и напитков «Пив&Ко» насчитывает более 500 точек по всей стране. Казалось бы, зачем розничному продавцу свое мобильное приложение и какую пользу для бизнеса оно может принести?
Компания вложила в его разработку около 7 миллионов рублей. В апреле 2022 года мобильное приложение было запущено, а уже через 2 месяца руководство смогло оценить положительный эффект: выручка увеличилась на 7,5%.
Одной из основных целей было получить четкую обратную связь, которая нужна компании для развития бизнеса по франшизе. Если раньше такую работу выполнял колл-центр, обзванивая клиентов, то теперь основным источником информации стало мобильное приложение. Покупатели сами оставляют отзывы, а в качестве бонуса получают повышенный кешбэк.
Салон красоты: конверсия увеличилась в 3 раза
Компания «Aravia» – производитель профессиональной косметики, который одновременно занимается обучением специалистов для салонов красоты. Необходимость разработки собственного мобильного приложения была налицо – около 70% пользователей заходили на официальный сайт именно с мобильных устройств.
Запуск приложения позволил увеличить не только продажи (конверсия выросла более, чем в 3 раза), но и повысить процент удержания аудитории – количество повторных посещений возросло с 30% до 50%. Регулярные вебинары в приложении улучшили лояльность клиентов: push-уведомления стали открывать в 2 раза чаще.
Футбол в кармане: мобильное приложение ФК «Зенит»
Приложение для мобильных устройств может пригодиться и для некоммерческой организации. Например, такое приложение есть у популярной футбольной команды «Зенит».
В нём можно посмотреть обзоры матчей, последние новости, связанные с клубом, имеется возможность покупки билетов, информация об игроках и много полезного для любителей спорта. Мобильное приложение может использоваться для поддержания лояльности болельщиков, привлечения новых фанатов, для увеличения продажи мерча, а в конечном итоге оно помогает повысить общий доход футбольного клуба.
Онлайн-оплата за бензин: как «Роснефть» снижает время обслуживания клиентов на заправках
Летом 2021 года российская нефтяная компания «Роснефть» запустила собственное мобильное приложение для бесконтактной оплаты за бензин на автозаправках. Это можно сделать, не выходя из автомобиля, с помощью топливной карты.
Таким образом была решена одна из важных проблем – сокращение времени обслуживания клиентов. Пользователи участвуют в программе лояльности «Семейная команда». Кроме того, в приложении можно найти ближайшую АЗС и узнать цены на бензин.
Сама идея не нова – британская корпорация Shell тоже использует аналогичный сервис. Для авторизации каждой транзакции нужно ввести пин-код или отсканировать отпечаток пальца. Для проведения платежа используются системы ApplePay, AndroidPay и PayPal. Собственное приложение есть и у транснациональной корпорации British Petroleum. Оно доступно в Европе, Новой Зеландии и Австралии.
Кофе & акции: мобильное приложение Starbucks
Мобильное приложение всемирно известной кофейни Starbucks используют более 20 миллионов пользователей. Ее уникальной диджитал-концепцией является персонализированный подход. Благодаря этому компания достигла высокого уровня конкурентоспособности.
Клиент не только может расплатиться в физической кофейне Starbucks по штрихкоду, но и получает бонусы за каждый заказ, которые может потратить на подарки по программе лояльности, обменять их на любимые напитки.
Права на мобильное приложение: что нужно помнить владельцу
Разработка мобильного приложения – это недешево. Ее стоимость зависит от сложности функционала и многих других факторов. Оплата труда программистов и дизайнеров может начинаться от 100 000 рублей до 1 млн. и больше.
Несмотря на существенные затраты, мобильное приложение дает конкурентное преимущество. Но чтобы не потерять его в один день, нужно помнить о юридической стороне вопроса.
Как это ни странно, мобильное приложение как программный код, охраняется авторским правом.
Это значит:
- Первоначально права возникают у разработчика. Если в договоре на разработку указана передача готового IT-продукта (на любом носителе или по сети Интернет), но при этом нет ни слова о передаче исключительных прав на объект авторского права, то он по-прежнему не принадлежит вам.
- Полностью распоряжаться этим авторским правом может только его правообладатель. В противном случае вас могут привлечь к ответственности.
- Чтобы получить права на программный код, нужно правильно оформить договор с разработчиком. Если приложение уже существует – получить права на него можно по лицензионному договору или по договору отчуждения.
Подтвердить права на мобильное приложение (как и на любое программное обеспечение) можно с помощью регистрации программы в «Роспатенте». Хотя по закону объекты авторского права не подлежат обязательной государственной регистрации, для программ сделано исключение.
Дизайн мобильного приложения
Оригинальное оформление мобильного приложения тоже можно защитить юридически от незаконного копирования – получить патент на промышленный образец. Промышленные образцы используются для правовой охраны дизайна. Их регистрация также производится в «Роспатенте».
Так, например, «Сбербанк» запатентовал серию промышленных образцов для защиты графического интерфейса мобильного приложения.
Ещё информация, которая может быть вам полезной:
Регистрация названия мобильного приложения или иконки в качестве товарного знака
Регистрация программ в «Роспатенте»
Патентование графического интерфейса мобильного приложения в качестве промышленного образца
Элементы мобильного приложения и способы их юридической защиты