Наверняка вы такой термин даже не слышали. Ловите объяснение. Мисселинг — это продажа товара или услуги через искажение информации, преувеличение пользы или сокрытие важных нюансов. Проще говоря — обман, навязывание, впаривание. Почему я решила написать на эту тему статью? Будучи преподавателем техники продаж в оптике и офтальмологической клинике (это один из курсов моей школы), много провожу исследований и часто слышу не только от покупателей, но и от самих сотрудников категоричное мнение, что техника продаж = техника впаривания. Потому что очки — это не шоколадка на кассе. Клиент носит их ежедневно, он видит через них мир. Если рекомендация была ошибочной, последствия ощущаются буквально перед глазами. В оптике мисселинг чаще всего возникает при продаже: Спешу успокоить всех потенциальных и постоянных пользователей очков: если сотрудники салона оптики обучались технике продаж, это вовсе не значит, что теперь они асы по навязыванию. Скорее, наоборот, и вам повезло: качество обслуживан
Публикация доступна с подпиской
Первая ступень