Зачастую домашние животные становятся членами семьи. И, естественно, когда у них возникают проблемы со здоровьем, хозяева готовы потратить значительную сумму денег, времени и сил, чтобы их любимый питомец поправился. Врачам мы привыкли доверять, выполняем их рекомендации и следует их назначениям. А как быть в том случае, когда после похода к ветеринару самочувствие у животного ещё больше ухудшилось, а в отдельных случаях это может дойти и до летального исхода?
Если после посещения ветеринара налицо ухудшение состояния здоровья животного, перед обращением в контролирующие органы следует письменно обратиться с претензией в ветеринарную клинику. На рассмотрение претензии даётся срок в 10 дней со дня её вручения. Претензия направляется ценным письмом с описью вложения.
В соответствии со ст. 137 Гражданского кодекса РФ к животным применяются общие правила об имуществе. В силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы. В случае полной или частичной утраты вещи потребителя, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить его однородной вещью, а при отсутствии однородной вещи – возместить потребителю двукратную цену, а также расходы, понесённые потребителем.
Лечить – не залечить
Услуги ветеринара платные, а значит их деятельность подпадает под действие закона «О защите прав потребителей»:
- Перед началом оказания ветеринарных услуг с хозяином животного ветеринар обязан заключить договор об оказании услуг. Причём договор может быть и не оформлен сторонами: деятельность ветлечебницы предполагает договорные отношения с клиентами, на которые без прочих условий распространяется закон «О защите прав потребителей».
- После оказания ветеринарных услуг клиенту обязаны выдать выписку из медицинской карты с информацией о визите, назначениях и рекомендациях животному (с подписью ветврача и печатью ветклиники), а также квитанции об оплате.
В ст. 4 закона «О защите прав потребителей» указывается, что услуги потребителю должны быть предоставлены надлежащего качества и в полном объёме. В случае, если данное требование закона не выполнено, владелец домашнего питомца вправе заявить свои требования в соответствии со статьёй 29 «Права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги/выполненной работы».
Жалоба в Роспотребнадзор пишется для проведения проверки о нарушениях потребительских прав. Обращаться в Роспотребнадзор следует только после обращения в ветклинику с претензией (с её результатами – не ответили вообще либо ответили отказом).
Жалоба в Россельхознадзор пишется для проведения проверки соблюдения ветеринарной клиникой требований о фармакологической деятельности.
Исковое заявление в суд пишется с требованием признания предоставленных ветеринарных услуг ненадлежащего качества, возмещения материального и морального вреда. Для доказательства вины ветклиники придётся обратиться в другую ветклинику для проведения экспертизы.
Поддержите канал - поставьте лайк 👍 и подпишитесь!