Некачественно оказанные туристические услуги нередко встречаются как в России, так и за рубежом. То отменяют тур, то переносят даты перелета, то обещания не выполняются и т. д. Не все знают, что в такой ситуации можно отстоять свои права, например, оформить коллективный иск, вернуть денежные средства за невыполненные услуги и, возможно, даже компенсацию морального вреда.
У коллективного иска несколько весомых преимуществ. Например, это экономия на юридических услугах, т. к. расходы на адвоката распределяются между всеми участниками иска.
Рассмотрим примеры коллективных исков к туристическим компаниям в России и за рубежом.
Дело ООО «Ин Тур Бюро»
Дело ООО «Ин Тур Бюро» стало резонансным. В феврале 2022 года в Перми и Екатеринбурге о нем написали почти все местные СМИ.
Это тур бюро продавало туры на речные теплоходы “Урал” в 2019 и 2020 годах, но по известным причинам, в условиях пандемии, эти туры были отменены. Туристам не предложили заменить эти туры на аналогичные, и не хотели возвращать денежные средства.
Только в судебном порядке некоторым клиентам компании все же вернули деньги, потраченные на покупку тура.
Затем люди объединились и подали коллективный иск к туроператору. Сегодня коллективный иск находится в стадии рассмотрения и к нему все еще можно присоединиться при условии, что ранее по этой ситуации они не обращались в суд.
Дело авиакомпании “S7 Airlines”
Коллективные иски коснулись и гиганта российского туризма - компании “S7 Airlines”.
Компании пришлось отменять рейс за рейсом в период пандемии, билеты на которые, уже были проданы. Однако, авиакомпания не спешила возвращать клиентам деньги. Всего 5% клиентов авиакомпании, купивших билеты на рейсы, которые не состоялись смогли вернуть деньги.
Остальные клиенты пробовали решить проблему без подачи коллективного иска. Они обращались в Роспотребнадзор и банки. И у части клиентов получалось вернуть средства именно при обращении в банк. Банк отменил перевод денежных средств авиакомпании. Опротестовать платеж можно было в течение 2 месяцев с даты перевода денежных средств согласно правилам платежных систем Visa и MasterCard. Но такую операцию согласились выполнить единичные банки. Большинство банков посоветовали все же обратиться к авиаперевозчику для решения проблемы.
Что делать клиентам авиакомпании, чтобы решить эту проблему? Уже были обращения в Роспотребнадзор, в банки, в саму авиакомпанию, и все это не принесло результата.
Тогда клиенты авиакомпании объединились для подачи коллективного иска с требованием вернуть уплаченные средства за отмененные рейсы.
Юрист и эксперт в области туризма - Эдуард Шалоносов, в своих интервью отмечает, что в области туризма такие случаи - не редкость. Многие компании при отмене рейса или тура не спешат возвращать клиентам деньги.
Коллективные иски сегодня оформить проще и быстрее, чем кажется! Для этого можно обратиться к электронным платформам, например, к сервису “Всем миром”. Аккредитованные адвокаты и простой принцип оформления иска: от подачи искового заявления до распределения полученной компенсации.