Продавцы дверей и пластиковых окон делятся на три категории:
мошенники, их не так много, но они существуют, стабильно работают на рынке, искусно выманивают у граждан денежные знаки и растворяются в огнях большого города;
бракоделы - это основная масса продавцов и изготовителей, которые без учета производственных возможностей набирают заказы, в результате срывают сроки, ошибаются в размерах, не устраняют недоделки (нет времени и желания), не рассматривают претензии потребителей, как правило, не признают своей явной вины за брак, редко ходят в суды, меняют адреса и названия фирм, составляют ущемляющие права потребителей договоры, совершают прочие манипуляции с целью получить с клиента деньги и направить его в случае чего куда-нибудь подальше;
добросовестные люди - такие тоже встречаются.
Попасться на предложения первой категории, т.е. преступников, не так сложно, как думается. Яркая реклама, манящие цены (немного, но меньше, чем у других), прекрасно психологически подготовленные менеджеры для разводки в офисе — все, что нужно для быстрого успеха. Несколько месяцев работы, несколько сотен заказов, в итоге — чистая прибыль в несколько миллионов рублей.
Не так давно в России существовала схема смены торговых марок пластиковых окон. Речь идет не о юридическом наименовании организации, а именно о том торговом имени, которое продвигают и под которым скрываются недобросовестные фирмы. Схема проста. Примерно раз в год или в два фирма по производству или установке пластиковых окон меняет юридическое лицо, под которым она работает. Делается это, как правило, в тот момент, когда количество невыполненных или халтурно выполненных заказов и соответственно претензий от клиентов превышает критическую массу.
Обычно за год таких обращений от граждан в фирму поступает несколько сотен, которые просто игнорируются ее руководством. В лучшем случае в ответ на претензии люди получают клятвенные заверения от менеджеров, что им будут устранены недоделки или возвращены деньги. Такие обещания не имеют никаких перспектив. Потом одно юридическое лицо заменяется на другое, и деятельность коллектива бракоделов и мошенников продолжается под новым названием. Но при этом остается старая торговая марка, которая уже достаточно раскручена и на слуху у обывателей.
Поэтому, чтобы не остаться без окон, дверей и денег, стоит обратить внимание на компанию по изготовлению и установке окон. Схема контроля проста — отзывы в Интернете, возраст фирмы, проверка документов в офисе. Что касается возраста, естественно, большее доверие вызывает фирма, которая существует несколько лет. Опыт, как говорится, приходит с годами. Визит в офис и проверка документов организации также не будут лишним делом. Хотя стопроцентной страховки не дает никто.
В настоящее время порой бывает трудно выбрать фирму, чтобы не оказаться в заложниках у бракоделов. И все-таки можно ориентироваться на следующие признаки благонадежности и профессионализма фирмы:
наличие лицензии, подтверждающей присутствие на предприятии всего комплекса необходимого для производства оборудования и инструмента, а также наличие рабочих и инженеров с соответствующей квалификацией, образованием и подготовкой, удостоверенной спецорганами России;
наличие договора с указанием порядка оплаты, гарантийных обязательств и сроков их исполнения;
специально разработанные бланки, в которых четко указаны все характеристики изделия, включая размеры, комплектацию, полный и ясный расчет стоимости;
наличие печатного многостраничного каталога с перечнем услуг и полным прейскурантом изделий. Чем больший выбор дополнительных услуг способна предоставить фирма, заявляющая об индивидуальном подходе к клиенту, тем выше уровень ее профессионализма.
Прежде чем заключить договор с фирмой по установке окон, стоит представить себе всю последовательность предстоящего процесса:
выбор конфигурации - надо иметь в виду, что характеристики окон не просто рекомендуются, а определяются специалистом фирмы-исполнителя, хотя на деле заказчику приходится самому долго доходить до понимания целесообразности установки окон из того или иного типа профиля, поворотных систем и т.п.;
замер - пожалуй, это один из самых важных этапов в установке окон, ошибки при замерах — обычное дело, при этом ответственность целиком лежит на замерщике;
расчет стоимости - главная уловка фирмы по раскрутке потребителя — дополнительные выплаты: обычно в договор не включают работу по откосам окна, вывоз мусора и прочие "мелочи", что делается, естественно, специально;
изготовление - технология сборки окон на заводе — фактор, влияющий на его качество, поэтому стоит поинтересоваться у исполнителя, как проводится сборка. Производство должно быть станочным или на автоматической линии;
транспортировка - стоит обратить внимание, включена ли стоимость доставки окон в общую сумму договора, а также на аккуратность при транспортировке и разгрузке изделий;
демонтаж старых рам - хлопотное дело, особенно в старых домах, вопрос — куда деть старые рамы и мусор — появляется уже в процессе, поэтому необходимо его оговорить заранее, иначе эта проблема ляжет на плечи хозяина квартиры;
монтаж - в правильной и профессиональной установке конструкций залог их дальнейшего благополучия. К сожалению, брак и халтура в этом процессе могут проявиться не сразу;
отделка откосов - проблема, как правило, состоит в том, какой откос выбрать — штукатурный или пластиковый, а также включены ли работы по отделке или установке откосов в договор;
вывоз мусора - необходимо заранее оговорить в договоре — кто и за какую цену вывозит строительный мусор и старые рамы;
эксплуатация - этот вопрос требует дополнительного изучения, фирма-продавец обычно дает не только гарантии, но и определенные рекомендации, которые, впрочем, почти совершенно никто не выполняет.
Типичные нарушения интересов потребителей:
Ошибка в замерах. Меры: устраняется за счет фирмы-исполнителя;
Нарушение сроков изготовления и монтажа. Меры: в акте приема-передачи указать нарушение сроков и обратиться в общество по защите прав потребителей для составления претензии;
Неправильная установка и монтаж окон, их запенивание. Меры: пригласить независимого специалиста и провести экспресс-экспертизу, после чего обращаться с претензией к исполнителю;
Брак при заделке откосов и установке отливов. Меры: действовать по предыдущему варианту.
Своими силами что-либо устранять не советую, так как в этом случае вы можете лишиться гарантии на выполненные работы. Перед тем как приглашать другую организацию для устранения недостатков окон, необходимо в любом случае вызвать представителей подрядчика для фиксирования указанных недостатков. При отказе подрядчика зафиксировать недостатки, или в случае, если подрядчик не признает своей вины в их появлении, необходимо провести независимую экспертизу (на проведение которой опять-таки необходимо вызвать подрядчика). И только после выполнения всех этих действий можно заявить требование о возмещении расходов по устранению недостатков третьими лицами. В противном случае вы можете попасть в очень неприятную ситуацию, когда уже не сможете что-либо доказать.
Если статья оказалась полезной, ставьте лайк и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить продолжение!