Информация – самый востребованный продукт, поэтому стабильность работы ИТ-инфраструктуры является определяющей для развития бизнеса. Малейшие проблемы с техникой или ПО могут привести к сбоям, потере данных и, как следствие, финансовым и репутационным потерям.
Что такое ИТ-услуги?
Это действия, направленные на обеспечение безопасной, стабильной и эффективной работы информационной структуры предприятия. Они подразумевают технические и организационные решения при проектировании ИТ-систем, поддержку работоспособности локальных и глобальных сетей, проведение регламентных работ по обслуживанию ПК, оргтехники, серверов, установку антивирусов, своевременное обновление программ, бэкапы.
Популярные ИТ-услуги – это:
- Техническая поддержка (разовая, абонентское обслуживание).
- Решение узкоспециализированных задач, выходящих за рамки знаний штатных сисадминов.
- Управление рисками. Высокая квалификация персонала для создания безопасной информационной среды.
- Автоматизация мониторинга для оперативного реагирования на сбои и планирование работы в дни пиковых нагрузок и спадов активности.
- Создание отчетных журналов для оптимизации расходов, внедрения маркетинговых инициатив.
- ИТ-сервисы
IT-инфраструктура объединяет аппаратное и программное обеспечение на физическом и облачном уровнях. По сути сервисы – это услуги.
Каждое предприятие определяет объем и направления требуемого сервиса самостоятельно.
Для этой цели существуют каталоги ИТ-услуг, представленные в виде баз данных или структурированных документов, содержащих полную информацию о всех предлагаемых сервисах. Они создаются в рамках сервис-менеджмента, который ориентируется на потребности клиента и предлагает для решения проблем только измеримые и качественные услуги.
Конфигурация зависит от бизнес-потребностей, но основные сервисы решают базовые задачи:
- обслуживание систем хранения данных;
- настройка сетей, имеющих быстрое время отклика;
- защита от утечек информации и кибератак;
- оптимизация сетей;
- отсутствие технических сбоев.
Во многом обеспечение бесперебойной работы основывается на опережающем сервисе, основанном на тщательном анализе и планировании, позволяя предвосхитить клиентские ожидания и предупредить любые сбои.
В корпоративной среде ИТ-сервис распространяется на поддержание работоспособности электронной почты, сетевой инфраструктуры, систем хранения и обработки информации, всех бизнес-приложений, техподдержки.
Какие бывают типы ИТ-услуг?
Услуги в сфере информационных технологий включают:
- аутсорсинг;
- консалтинг;
- аутстаффинг;
- системную интеграцию;
- поддержку и внедрение;
- разработку ПО под заказ.
Аутсорсинг в ИТ-сфере – это привлечение специалистов, которые способны освободить штатных специалистов от выполнения рутинных операций, дав им возможность сосредоточиться на профильных задачах, а также найти решения, требующие узкоспециализированных знаний.
Аутсорсеры могут выполнять работу ИТ-отдела, при этом заказчик получает выгоду в виде сокращения расходов (снижение налога на штатные единицы, приобретение ПО и техники на выгодных условиях, отсутствие простоев из-за сбоев). Гарантией качественного и своевременного выполнения работы выступает договор SLA.
Аутсорсинговые компании выполняют работы по:
- аудиту, проектированию ИТ-инфраструктуры;
- установке, настройке, обслуживанию, обновлению ПО, ПК, оргтехники, серверов;
- обеспечению безопасности данных;
- администрированию и поддержке корпоративных сервисов;
- техподдержке.
IT-консалтинговые услуги необходимы при создании или реорганизации ИТ-инфраструктуры. Они предполагают консультирование и выработку стратегии дальнейшего развития. Чаще всего их заказывают для:
- аудита в ИТ-сфере;
- ыработки стратегии развития и масштабирования имеющейся сети компьютеров;
- анализа и оценки корпоративных систем;
- определения мероприятий, направленных на повышение эффективности и оптимизацию IT-инфраструктуры.
Аутстаффинговые услуги – это передача сотрудников предприятия на баланс сторонней организации без потери рабочих мест. Такой вывод «за штат» дает заказчику сокращение расходов на оплату труда и уменьшение налогового бремени.
Качественные ИТ-услуги делают IT-систему стабильной, отказоустойчивой, надежно защищенной от утечек и утрат информации. Только нормализовав работу в области информационной инфраструктуры бизнес становится гибким, масштабируемым и конкурентоспособным.
Подробнее: https://integrus.ru/blog/it-decisions/chto-takoe-it-uslugi-servisy.html