Здравия, товарищи!🦤
Сегодня на моём канале я расскажу вам о глобальном техническом сбое Яндекс Про в пятницу 24 июня.
В районе 10:00-11:00 часов перестали приходить заказы, не прогружались и другие ресурсы Яндекса. Яндекс подтвердил сбой на своих ресурсах, а также запостил мессендж, что "восполнит водителям простой" (смешно)🤭🙈
Первые заказы начали приходить к 13:30-14:00 того же дня. В 14:00 я решил сделать заказ, находясь в зоне повышенного спроса, но заказ пришел без коэффициента ⚡(стоило об этом задуматься, но заказ все же взял).
Самое интересное, что расчет на подачу был неадекватен: алгоритм приложения Яндекс Про решил, что расстояние в 3 км (от моего местоположения до точки А) я успею проехать за 2 минуты. При этом Яндекс Навигатор подсчитал время 12 мин, что более реально.
Доехав до клиента, выяснилось, что в приложении исчез его номер телефона.🙄
Пришлось писать в поддержку. Они сообщили что клиент в курсе, что курьер подъехал и сейчас выйдет. Прождав приблизительно 20 мин, я был вынужден самостоятельно отменить заказ, поскольку никто так и не объявился.🤷 К слову, поддержка Яндекс Про в этот день не особо хотела работать, ответы шли шаблонные, по существу она не помогала.
Многие курьеры сильно пострадали после сбоя. Я получил предупреждение, что до меня нельзя дозвониться, и у меня отняли 2 бала приоритета.
А также Яндекс Про сообщил, что если это повториться, то я получу бан - запрет на работу 14 дней. Хотя пропущенных звонков у меня не было, телефон не выключался.
Я подключен я к крупному оператору МТС. То есть Яндекс не решает вопрос с МТС, как юрлицо с юрлицом, а делает крайним курьера.
Другие водители пострадали от сбоя по-разному: кто-то получил блок сразу (за отсутствие связи), кто-то сильно потерял активность, а многие получили санкцию, как я.
▶️ Мой совет касательно этого происшествия курьерам: сразу обращайтесь в поддержку, прикладывайте скриншоты. Если вы поняли, что приложение работает некорректно, нажмите кнопку Уйти с линии. Не выключайте Яндекс Про, GPS и интернет.
▶️ Отправителям: пишите телефон в комментариях к заказу(так при форс-мажоре курьер в любом случае увидет его) и не стесняйтесь звонить курьеру и писать в чат. Также можно оставлять номер телефона на бумажке и прикладывать к заказу.
P.S. Оставляйте свои комментарии на этот счёт, пообщаемся 🙃
Если это статья была вам интересна, поставьте, пожалуйста лайк 👍 и подпишитесь, так этот пост увидет больше людей.
#яндекс #яндекспро #доставка #курьер #яндекскурьер #автокурьер