Объединяй и властвуй.
Есть один известный принцип: объедини усилия с человеком, у которого есть претензии к тебе против третьей стороны и этот человек станет твоим помощником, другом, приятелем, единомышленником и т.д.(нужное подчеркнуть).
- Валерий, добрый день. Меня зовут Валентина. Я хочу посещать все локации, которые входят в мой тариф. Но вот, порой, находиться в хаммаме я долго не могу, т.к. есть некоторые люди которые активно льют воду и пара становится столько, что трудно дышать. Примите меры! Поставьте туда отдельного сотрудника!
- Валентина, добрый день. Я понимаю Ваше негодование. Хаммам это и моя боль тоже. Я предлагаю объединить наши усилия и тогда я смогу решить Ваш вопрос. К сожалению, я ограничен в человеческих ресурсах и поставить отдельного человека не имею возможности. Мне нужна ваша помощь. Запишите пожалуйста мой номер, и как только снова возникнет такая ситуация прошу Вас незамедлительно мне сообщить.
Это краткое описание ситуации.
Мои действия:
1. Я присоединился к расстроенным чувствам Клиента.
2. Я попросил помощи. Это отличный психологический приём: если открыто попросить о помощи человека, вряд-ли кто сможет отказать. Проверенный факт тысячи раз.
3. Мы объединили усилия: я попросил незамедлительно сообщить мне об очередном таком случае и тогда я смогу решить вопрос силами сотрудников. Так и произошло. Более того, сотрудники донесли и до того человека, который поддавал пар, что так делать не стоит. Человек услышал, извинился.
Итог: объединяй и люди пойдут за тобой!)))
#переговоры #конфликтология #лайфкоучинг #переговорыкакобразжизни