Розничные игроки не скрывают операционные сложности ведения бизнеса в период турбулентности, подчеркивая изменения в логистике, ассортименте и динамике продаж.
Мы собрали комментарии крупных игроков отрасли:
«Мы все понимаем нашу валютнозависимую экономику. Себестоимость наших товаров из-за скачка валюты и разрыва логистических цепочек резко выросла, но, разумеется, так же резко поднять цены мы не можем. Наблюдаем, как ведет себя рынок, соизмеряем свои возможности и стараемся, чтобы цены оставались максимально доступными для покупателя».
Михаил Уржумцев, Melon Fashion Group, Retail.ru
«… ретейл среднего сегмента столкнулся с реальным кассовым разрывом. Теперь, чтобы купить следующую коллекцию, нужно оплатить ее сейчас. При этом суммы оплат выросли за счет роста курса валюты, а выручки от продаж немного упали».
Борис Кац, «Леонардо», «Ведомости Форум»
Проект «Центр Закупок Сетей» на площадке Retail.ru привел следующую статистику:
- 75% розничных сетей планируют ротацию своего ассортимента и будут заменять импортных поставщиков российскими.
- Сроки на обновление матриц довольно сжатые: более 40% сетей рассчитывают обновить полки в ближайшие 1–3 недели, порядка 30% — в срок до 5 недель.
- Доля обновляемого ассортимента в среднем составит 25–35%.
С конца февраля ретейл столкнулся с рядом проблем, которые требовали оперативного решения.
Дефицит чековой ленты
Большую часть поставок термобумаги обеспечивала Германия — 60–70%, но теперь из двух немецких поставщиков сырья — Koehler и Mitsubishi Paper Mills — остался только последний, но и он урезал отгрузку вдвое.
Чтобы преодолеть проблему, компании начали сокращать потребление ленты за счет исключения «лишней» информации с чека, ввели оплату через QR-коды и систему быстрых платежей (СБП), перешли на электронные чеки.
Прекращение работы популярных платформ CRM-маркетинга
Эта проблема не стала для сектора розничной торговли критичной, так как на рынке уже были российские альтернативы. ГлавноеЧеллендж сейчас — понять, что больше подходит под ваши задачи, и переехать с минимальными потерями.
Какие решения сейчас есть на российском рынке:
- CRM-/CDP-платформы:
– раньше: Sales Force, SAP, Microsoft Dynamics,
– теперь: Mindbox, Konnektu, RetailCRM, Manzana и пр.
- Сервисы рассылок:
– раньше: Mailchimp, Sendpulse,
– теперь: Sendbox, Sendsay, Unisender.
Дефицит по отдельным товарным позициям
Потребительский рынок на фоне санкций пережил шок, столкнувшись с давно забытым понятием «дефицит». Чтобы обеспечить внутренний рынок необходимой продукцией, власти и бизнес пошли на следующие меры:
- ограничили продажи в одни руки,
- перешли на доступные аналоги,
- запустили параллельный импорт.
Удержание сотрудников при остановке деятельности
Чтобы сохранить рабочие места и поддержать сотрудников, компании
- устанавливали неполный рабочий день,
- отправляли в отпуск с сохранением / без сохранения ЗП,
- оплачивали режим простоя по вине работодателя (2/3 оклада),
- направили сотрудников на повышение квалификации,
- запускали линии психологической поддержки.
Как мы видим, отрасль оперативно реагирует на новые трудности и находит решения проблемам, возникшим в результате февральских событий.
Интервью Марии Вить, директора практики «Потребительский сектор» Strategy Partners, в рамках форума «Неделя Российского Ритейла»