На выходных пришло уведомление из налоговой. Вызвали для дачи пояснений о переплате страховых взносов. Письмо отправлено в пятницу, получила в воскресенье, а прийти к ним надо в понедельник в 10 утра. Подозреваю, что расчет был на то, что письмо я получу позже и не приду. Но я пошла. Пояснять.
Как оказалось, наличие у человека уведомления от инспектора, где написано, кто тебя пригласил и куда, - это еще не гарантия, что ты туда попадешь. Девушка-инспектор затормозила меня на входе, выдала номер телефона и предложила позвонить инспектору, который должен спуститься в холл и забрать меня оттуда. Пройти самостоятельно в нужный кабинет нельзя.
Телефон постоянно занят, но минут через 10 удается пробиться. На другом конце провода замешательство. Там никто меня не ждал, но пообещали прислать инспектора. Нужно только еще немного подождать.
Оглядевшись, я обнаружила несколько рядов сидений, очевидно, что история с "подождать" - явление частое и давно предусмотренное.
Через пару минут действительно спустилась инспектор. Но в заветный кабинет пройти мне так и не позволили. Весь прием состоялся в холле, где я получила инструкцию о том, что мне нужно написать ответ на уведомление и подать его в налоговую. Либо здесь и сейчас от руки (но не ей лично в руки, а в окно приема), либо через личный кабинет налогоплательщика. Прием на этом был окончен. К слову, тот человек, который меня вызвал, вообще оказался в отпуске. Замещающий инспектор не особо в курсе, кто я и по какому поводу пришла. Меня нигде не отметили и не записали, что я вообще тут была.
Я оказалась неудобным человеком в неудобной налоговой.
В силу профессии для меня такие истории привычны. Часы ожидания в судах, бесконечные короткие гудки на занятых телефонах, упорные оббивания порогов там, где тебя совсем не ждут. Но сегодня в этом холле я была не одна. Там стояли еще несколько человек, растерянных и раздраженных. Чувство, когда тебя позвали, но совсем не хотят, чтобы ты приходил, - унизительно. Люди отпрашиваются с работы, откладывают свои дела, мчатся к назначенному времени, чтобы упереться в невидимую красную ленту "проход запрещен, ждите здесь".
У налоговой отличные электронные сервисы: они удобные, а их многообразие поражает. Любой каприз онлайн. К сожалению, это приводит к ухудшению личного взаимодействия. Пообщаться с живым человеком становится все сложнее, а качество этого общения оставляет желать лучшего.