Сегодня мы открываем рубрику #на_чистоту_о_клининге с откровенными и честными интервью владельцев клининговых компаний из разных городов. Узнаем о сложностях ведения бизнеса, расходах на открытие и нестандартных сложных ситуациях на выездах.
Первым с нами своим профессиональным опытом клинера поделился Станислав Терентьев, владелец клининговой компании «Белые лапки» в городе Орел.
Станислав, как вы начали работать в сфере клининга? Почему выбрали именно эту область?
Очень давно я работал тендерным специалистом в ЧОПе. Пробуя вводить разные запросы в поиск по закупкам, часто натыкался на запросы клининговых услуг. В то время это было банальное любопытство. Однако со временем, когда начал уже задумываться серьезно об открытии своего ООО, клининг показался простым бизнесом с достаточно демократичной величиной необходимой суммы для старта. Так сложилось, что к своим годам я не стал суперспециалистом в каком-то одном деле, а уборка, казалось, доступна всем.
Все эти мысли в итоге оказались отчасти ошибочными. Знаний в сфере клининга нужно много, без них качественно ничего не сделать. Я говорю не только про сам процесс уборки, но и про менеджмент, маркетинг и т.д.
Первые вложения в бизнес. Сколько сейчас нужно средств для открытия клининговой компании с нуля?
Я вижу два варианта.
Самый экономный вариант:
- регистрируемся как самозанятый в приложении (0 руб),
- покупаем бытовые средства для разных поверхностей, несколько губок, тряпок (+ 3000 руб),
- немного вкладываемся в объявления на популярных сайтах или покупаем несколько пачек бумаги, печатаем объявления и расклеиваем по подъездам (+ 3000 руб),
- регистрируемся в интернете на всех бесплатных площадках, где только можно, создаем группы в соц. сетях (+ 0 руб).
Поздравляю, вы клинер всего за 6000 рублей!
При этом у вас всего 1 вид услуг, сервис на нулевом уровне, привлекательность для клиентов тоже. Вы ничего не знаете и не понимаете, велик риск испортить поверхности и т.д. Вы в тупике — крайне редко кто-то рискнет воспользоваться такими услугами.
Мой вариант:
- 2 млн вложений,
- достойное оборудование, сайт, реклама, расходники,
- обучение для персонала, расчет с ними всегда вовремя,
- помещение в собственности (аренда не давит).
Все максимально официально: никаких проверок не боюсь и сплю хоть и мало, но спокойно. Принимаем все виды оплаты: можем работать как с физическими, так и с юридическими лицами. У нас доступны все виды уборки, химчистка мягкой мебели и матрасов, дезинфекция озоном, мытье окон и витрин, мытье фасадов, защитных решеток на окнах. Это того стоит!
Что нужно для клининговой компании:
Через какое время вы окупили вложения?
Эти 2 миллиона не вернулись еще. Работаем недавно, но за два месяца вышли в ощутимый плюс. Помог офис в собственности и автомобиль уже был.
Какие ошибки совершали в начале пути?
Первое, я откладывал некоторые вещи, а потом оказывалось, что их лучше было бы сделать в первую очередь, т.к. процесс занимает пару недель.
Если коротко — если что-то можно сделать здесь и сейчас, нужно просто брать и делать. Даже если это повлечет некоторые дополнительные финансовые затраты. Потом может быть поздно или аукнется двойными расходами.
Например, не откладывайте закупку расходников. Они могут очень быстро понадобиться.
Также я не прописал сразу теги на сайте. Только потом узнал, что индексация недели полторы длится и нужно было сразу все прописывать. Также чтобы твой сайт вообще добавили в поисковую выдачу google, нужно доказать, что ты владелец. Для этого они письмо ПОЧТОЙ отправляют, которое идет 24 дня... И так во всем.
Второе, не стоит полностью доверяться работникам. Никто, кроме тебя самого, не будет выкладываться для твоего бизнеса на все 100%.
Как Вы ищите и привлекаете клиентов? Сколько тратите на рекламу? Какие площадки более эффективные?
Все зависит от города, конкуренции. Но заметил, что лучше быть везде. Со временем станет понятно, в какую рекламу больше вкладываться, в какую — меньше. Нет дорогой или дешевой рекламы. Она либо окупает себя, либо нет.
Самая трешовая история или самый нестандартный заказ
Из самого сложного:
Долгое время в трехкомнатной квартире жил мужчина с кошкой. Проблемы со здоровьем и алкоголем. Дошло до того, что он стал не успевать доходить до унитаза. Годами он мочился на пол по всей квартире. Один слой засыхал, сверху добавлялся новый, перемешиваясь с пустыми бутылками из-под различного алкоголя. Кошка однажды поняла, что нет смысла ходить в лоток, т.к. по сути вся квартира в него превратилась, и скопировала поведение хозяина. После смерти мужчины, его сестра вызвала нас для мытья одних только полов. С задачей справились. Дважды меня чуть не стошнило… Подбегал просто к открытому окну, чтобы подышать воздухом. Медицинские маски не спасали. Виду не подал — мы же профессионалы. Для нас это не «фу, моча алкоголика», а просто загрязнение, урина.
Как подобрать правильный персонал? Какая система мотивации сотрудников в Вашей компании?
Никогда не угадаешь, кто ответственно будет работать, а кто нет. Многие отсеиваются на собеседовании, остальные — в процессе работы. Мои работают по договору ГПХ, оформлены как самозанятые. Забирают 40% с заказа. Выплаты 2 раза в месяц. Иногда балую «премиями». Бесплатный кофе с молоком.
Как выглядит ваш обычный рабочий день?
Встаю в 07:20 утра, к 8:00 в офис, к 09:00 везу клинеров на заявку. Далее либо еду осматривать квартиры потенциальных клиентов и заключать договоры, либо смотрю за клинерами на объекте. После 21:00 возвращаемся в офис. Домой попадаю поздно, в среднем к 22:00. И так каждый день, без выходных.
Какие пятна тяжелее всего выводятся?
С которыми еще не сталкивались. Для всего остального есть хорошая химия и оборудование, помогающее справляться практически с любой задачей. С учетом исключений, конечно. Например, если бумажные обои (пористая поверхность) облить краской, их нужно только менять.
Сколько можно заработать в вашем городе на клининге?
Зависит от конкурентов, вашего сервиса, затратов на рекламу и многих других факторов. От -200 000 до +200 000 рублей чистыми в месяц в провинциальном городе.
Что бы вы пожелали начинающим клинерам?
- Подумайте, готовы ли вы удалять все виды загрязнений и спокойно к этому относиться?! Нужно сохранять невозмутимое лицо практически в любой ситуации.
- Это работа не только с загрязнениями, но и с людьми. А они бывают разные.
Буквально вчера попалась очень неадекватная заказчица.
Приезжаю на заказ, привожу двоих работников на мытье окон. Договор подписан заранее, обговорено, что в это время приедем. Женщина-заказчик в окно видит нас, поздоровалась (на первом этаже квартира), все цивильно. Клинеры начинают выходить, вытаскивают сумки. Сумки с логотипами, парень по форме с лого, женщина в форме, но сверху накидка, выглядят нормально. Заказчица выбегает и истерично на повышенных тонах:
— Это кто такие? ЭТИ, чтоль, будут все делать?
— Да, это мои работники
— Не вижу, что это Ваши работники! Кого вы мне привезли?! Что это такое!!
— ДОСВИДАНИЯ! (махнул рукой).
Наверняка напишет гневные отзывы (они на данный момент идеальные). Но всегда нужно быть готовым к стрессовым ситуациям с людьми.
- Не думайте, что это очень легко и любой сможет просто начать и все. Нет, это кропотливый труд со множеством нюансов.
- Обучайтесь! Вы или ваш работник может испортить что-либо и придется возмещать клиенту потери. Посмотрите, сколько сейчас диваны и кухонные гарнитуры стоят… В общем, как я и сказал, подумайте хорошо, готовы ли вы к такой работе.
Приобрести профессиональные средства для клининга можно на официальном сайте GRASS
Спасибо за интервью Станиславу Терентьеву, профессиональная клининговая компания «Белые лапки» в городе Орел.
Понравилась статья? Ставьте лайк и оставляйте свои комментарии и вопросы, наши специалисты ответят вам. Хотите поделиться своим опытом? Пишите на почту A.Stepochkina@grass.su