Давайте честную обратную связь, даже если знаете, что это неприятно слышать.
Но при этом: не работаете с друзьями, если не хотите испортить отношения.
Одна из главных ошибок начинающих бизнесов – солидарная ответственность его учредителей. Мы все отвечали за все. Если что-то шло не так, сразу начинался спор, кто виноват. Вовремя не закупили комплектующие – спор, не обновили сайт – спор, самозапись на сайте слетела – спор, оплата аренды – тоже спор.
В ход шла не только критика, но и агрессия. Мы переходили на личности, ненавидели друг к друга, себя и наше общее дело.
Дойдя до «точки кипения», мы все-таки решили разделить обязанности. Это помогло снять градус напряжения. Мы выяснили, что никто из нас не может, с одной стороны, адекватно реагировать на критику от близкого друга, с другой, давать грамотную обратную связь. Все разногласия сводилось к одному: «А ты на себя посмотри».
Договорились при обсуждении высказывать только идеи по улучшению, без критики друг друга. Дружбе это помогло, а вот бизнес начал страдать.
"В управленческой команде, где люди имеют разные стили управления, дополняющие друг друга, конфликт не просто норма, а доказательство эффективной работы".
Раньше мы с Антоном и Юанем спорили по всем моментам бизнеса, так как по-разному видели практически все направления развития и существования нашего дела. После разделения обязанностей споры прекратились.
Но мы сразу почувствовали «просадку»: доходы упали, поток клиентов снизился
Во-первых, это было связано с тем, что «первая волна» клиентов уже прошла лечение, а следующий этап лечения мог наступить не скоро. Новые клиенты еще не набрались, чтобы обеспечить работу врачам хотя бы на 60-70%.
Во-вторых, никто из нас не брал на себя инициативу по развитию бизнеса и разработке дальнейшего плана действий, так как не хотел опять ссориться.
Как известно, потенциал руководителя в первую очередь определяется теми людьми, которые его окружают. С нами случилась, на мой взгляд, интересная ситуация. У нас с Антоном и Юанем общий круг друзей, и, как выяснилось, каждый из нас обсуждал с ними наш Центр.
Однажды мы все вместе встретились за просмотром футбольного матча. Наши друзья на нас «вывалили» ряд вопросов: а когда вы уже запустите скидочные купоны на интернет-площадках? Когда начнете распространять рекламу по другим районам города? Когда реализуете возможность подарочного сертификата? Когда ждать открытия второй площадки?
У меня полезли глаза на лоб. Если я с ними обсуждал не более одной-двух идей, то остальное слышал впервые. Такие же недоуменные лица я увидел у Антона с Юанем.
Друзья, аккумулировав все наши идеи, озвучили их нам. И такая сторонняя презентация почему-то не вызвала споров. Мы обсудили эти идеи, получили обратную связь от друзей, разработали план по развитию бизнеса.
"Чтобы достичь успеха, нужно научиться принимать на себя ответственность за все, что происходит в Вашей жизни".
Во время реализации плана по развитию бизнеса в нас что-то изменилось.
Мы перестали обвинять друг друга, перекладывать ответственность за свои «косяки» на другого или на коллектив в целом.
Мы научились признавать ошибки, поняли, что все, что мы делаем, в любом случае направлено на развитие дела и улучшение нашего положения.
Мы поняли, что нам не хватает не самих идей, а воли их воплощать.
Мы решили встретиться вне офиса. С момента открытия дела это стало редкостью, мы уже были больше партнерами по бизнесу, чем друзьями. Мы устроили мозговой штурм, приняли решение «выйти за рамки», мыслить не на местном уровне, а масштабно.
За этот вечер мы нашли массу идей, которые помогли бы нам в несколько раз увеличить прибыль, не требуя при этом от нас каких-то глобальных денежных вложений.
Мы решили расшириться. Параллельно открыть «салон красоты», в котором остался бы массаж и к нему добавились оздоровительные процедуры, маникюр/педикюр и т.д.
Не долго думая, мы приступили к реализации нашей стратегии развития. Все было бы хорошо, если бы не одно «НО»…
