Перед началом любого дела всегда нужно задать себя ряд вопросов: Зачем? Как? Для чего?
Первое время после открытия своего дела, мы чувствовали себя двухлетними детьми, у которых много вопросов «Почему?», «Зачем?» и «Как?». Почему больше клиентов приходит осенью и зимой? Как расширить клиентскую базу? Зачем нужно прорабатывать улучшения, если и так все работает?
Нам, действительно, немного повезло. Сами не зная этого, мы открылись в сезон потока клиентов – зимой. Однако с наступлением весны, наши ожидания стали угасать вместе с энтузиазмом. Мы не понимали куда делись клиенты, которые раньше приходили нескончаемым потоком. Стали грешить на сервис, цены и т.д.
Во мне начал просыпаться социолог, который уснул еще при учебе в университете. Нужно провести исследование! Мы стали опрашивать своих посетителей, вести с ними беседы до и после сеансов, получать отзывы. Результаты помогли нам сделать несколько выводов, главный из которых объяснил нам отток клиентов: у данного бизнеса есть сезонность.
И что делать? Ждать следующего сезона или открывать новый бизнес? Нужно как-то зарабатывать сейчас. И тут возник вопрос «Как?»
"Любое внедрение инноваций лучше начинать с минимально жизнеспособного продукта"
После мозгового штурма мы решили не открывать параллельно еще бизнес, а развиваться внутри действующего.
Возить товары из Китая? Могли потерять свой «бренд», став для клиентов очередной пародией на Aliexpress
Курсы китайской гимнастики, цигуна? Спрос был, но мы не могли себе позволить квалифицированного мастера и аренду помещений. Поэтому мы решили отложить на потом, чтобы в последствие предоставить клиентам качественные услуги.
Китайские чаи и чайные наборы? Вот здесь мы попали в точку. Стали бесплатно угощать клиентов изысканными чаями до процедур и после них. Пошел спрос, люди стали покупать чай, чтобы и дома продлить удовольствие, полученной во время процедур, стали рекомендовать чай своим знакомым.
Чуть позже мы открыли стеллаж с чаями и чайными наборами. Это решение помогло нам уравновесить прибыль, забыть про сезонность.
