#customerexperience #customerjourney #потребитель #подбор оборудования
Не малых, скажу я вам, трудов стоило поддерживать интерес у Марины к этой теме. Большое количество технических нюансов, сложных сленговых слов и выражений, полное отсутствие ориентиров и поддержки очень быстро демотивируют кого угодно. Но от её работы зависит не только мой интерес к теме, но и целая рубрика, которая вам ведь уже полюбилась, да?
Итак, что мы имеем на сегодняшний день? У нас есть консультация от знакомого (не самая рядовая должность) из #луис+ , на вопрос, что он посоветует для решения поставленной задачи был получен ответ:
Из недорого, хорошие бренды #hikvision и #ltv . В целом, ребята, которые тебе будут ставить должны помочь с консультацией и настройкой. Есть 2типа систем:
- камеры по WiFi, к ним больше ничего не надо, но нужно брать дополнительно облако с абонентской платой 300-500руб. в мес.
- система из камеры, регистратора и жесткого диска. Это в моменте будет чуть дороже, но никакой абонентской платы не будет. В среднем, готовый комплект стоит в районе 50т.р. из 6 камер.
Камеры с WiFi можно купить за 3-5т.р. У нас можно купить комплексные системы (не WiFi), а как показывает практика если небольшое количество камер, то WiFi камеры удобней в использовании и в моменте дешевле, ты какие хочешь?Вариант с облаком есть у наших партнеров - #ivideon, для дома разрешение 2мп более чем достаточно, для улицы лучше брать 4мп камеру, подключить такой комплект можно самостоятельно.
Спросил Марину после того, как она несколько раз перечитала текс, что она думает по этому поводу и получил следующее:
Мне понятны отдельные слова и может быть даже некоторые предложения, но суть всего текста я понять не могу, а главное не понятно, что с этим делать? Не буду же я ему писать, что мне по-подробнее надо про всё. Он сказал, что "ребята, которые будут устанавливать должны помочь". Скорее всего имел в виду кого-то из Луиса. Надо будет звонить им и обрисовывать задачу. Что такое 2мп и 4мп и почему одно лучше домой, а второе на улицу? Мне понравилось, что он назвал ещё один бренд, кроме Хиквижион, видимо у них есть выбор. А я хочу выбрать, даже если буду не права, но выбор-то у меня должен быть!
Ситуация с заполнением на сайте #контроль-сб формы была не менее интересной. Напомню, что в прошлый раз Яндекспоиск завёл на сайт контроль-сб.рф, где покопавшись, Марина нашла форму для заполнения, ответила на вопросы, увидев фразу "ответьте на вопросы и мы вам рассчитаем стоимость видеонаблюдения под ваш объект"
Заполнила форму в субботу (11.06). Во вторник (21.06) поступил звонок из компании, звонивший сказал, что раньше не дозвонились до Марины и вот теперь смогли. Марина нашла один непринятый вызов (была занята) с этого номера в четверг (16.06). По моей просьбе Марина записывала тезисно те предложения, что ей озвучивали. И вот что получилось при восстановлении разговора:
У нас отличная компания, мы поставили видео в сеть магазинов "Удачный". У нас 2 года гарантия на оборудование и монтаж, а также техподдержка 24/7.
Раз у вас 12 этаж, то камеру на улицу мы вам не сможем поставить, потому что это уже промышленный альпинизм!
После осмотра квартиры надо будет определиться ставить ли видеорегистратор+жесткий диск и тянуть по кабелю или если красиво не получится, то придется ставить WiFi решения.
В принципе, камеры в квартиру и в коридор у нас будут стоить 5500руб, правда, можно найти и за 3500р., и за 1000р., но у нас есть доп.функции (антивандальность, поворотная), а на улицу надо ставить поворотную камеру за 24000руб.
Суммарно система выйдет в 70-100т.р., но можно поставить и за 40т.р., правда, это будет такое качество, что мало чем будет отличаться от муляжа.
Мы ставим IP Amatek. Это не "откровенный китай", а Китай-Тайвань, тушки из Китая, а начинка Тайваньская! Был проведен тест и из 1000 камер только 10 вышли из строя.
Смету мы вам сделаем после выезда, осмотра и объяснения. Потому что очень часто с нашими сметами бегают по рынку в поисках более дешевого предложения.
Я не пытаюсь каким-то образом подшутить над коллегами по отрасли. Я лишь записываю то, что говорит мне человек, не знакомый с этим направлением, то, что ей запоминается в ходе разговора, то, на что она обращает внимание. Мне кажется это очень важно - узнать что слышит ваш клиент! После этого я спросил у Марины что она думает и что собирается делать:
Ну, вот этот молодой человек из Контроля мне старался объяснить что-то, было мало понятно, но он старался. Понятнее не стало, но было слышно, что человек пытается что-то объяснить. Честно сказал, что присылать смету смысла нет. Думаю, что созвонюсь и попрошу чтобы приехали, объяснили более детально и почему #Amatek, когда у Хиквижиона везде реклама и Луис их тоже предлагал. Буду звонить и договариваться. После того, как приедут из Луиса и из Контроль СБ будет с чем сравнить!
Мне кажется, что знакомый из Луиса не отнесся достаточно серьезно к просьбе девушки. Накидал сленговых терминов, но при этом сам не попытался вникнуть в задачу и не посоветовал кого-то, кому можно было бы позвонить. Может быть решил, что если интерес не пропадёт, то ещё напишет (а мы ведь напишем!). Но в моменте, думаю, что продажу он потерял. Контроль-сб поразил "скоростью" реакции - толи эту форму заполняют тысячи людей каждый день, толи очень много работы в магазинах "Удачный", но звонить через 5 дней это странно. Здорово, что хоть не забросили и дозвонились таки! Запутка с отказом ставить камеру со ссылкой на промальп и при этом предложение поворотки меня смутила. Задачу-то я делал не просто так (думаю, даже кейс для менеджеров можно легко сделать из этого) - тут нюансов очень много, которые покажут качество отработки запроса.
Что ж! Продолжение следует!