Проблемы в семье нужно принимать как данность. Это область, в которую вы не можете залезть. А своими советами вы можете только навредить.
Когда человек приходит на работу, вам нужно переключить его из семейного режима в рабочий. Если вы видите человека с печальным лицом, ваш первый шаг — обратить на это внимание. Подойдите и скажите: «Я вижу, что настроение у тебя не очень». Второе — скажите сотруднику, что его настроение влияет на работу. Уверен, что он с этим согласится. Это важный шаг: человек отдаёт себе отчёт в том, что принёс плохое настроение и проблемы на работу. Но вы должны говорить тактично и не наезжать на сотрудника. Дальше вам нужно переключить его внимание. Скажите, что вы работаете для того, чтобы принести пользу клиентам. Напомнить о миссии компании. Возможно, это звучит очень формально, но это работает — его внимание переключается. После попросите его вспомнить победы, которые были в его области и дайте им подтверждение. Внимание сотрудника переключится в рабочую область.
Да, это никак не решит его проблемы дома, но поможет войти в «боевой режим». Это не значит, что он не придёт расстроенным на следующий день, но сегодня он проработает эффективно. Вся процедура занимает 2-3 минуты, но таким образом вы сможете реабилитировать человека.