Говорят, братский он нам. Ага, в кавычках. В самых больших, какие есть.
Небольшая преамбула (вдруг вы впервые ко мне на канал попали).
Последние 14 лет я работала турагентом. Видела весь спектр человеческих эмоций - от радости и удивления до гнева и разочарования.
Но случай, о котором я расскажу сегодня, из ряда вон.
Как-то в начале 2020 года (обращаю ваше внимание на дату) я забронировала тур в Турцию уроженке Львова. Которая несколько лет как жила в Москве и имела уже, разумеется, российское гражданство.
При бронировании мелькнула у меня мысль (первая в голове, как известно, всегда самая правильная), что если что-то пойдет не так, мало нам не покажется.
Дело в том, что мое детство частично прошло именно во Львове. И западенскую публику я знаю очень хорошо.
Есть такая поговорка (сразу говорю, что не хочу никого обидеть):
"Xoxoл родился - eвpeй заплакал".
В своем львовском детстве я часто ее слышала.
Ну вот - забронировала на нее, мужа и троих детей.
При оформлении обратила внимание, что младший ребенок записан на ее фамилию, и в графе "семейное положение" стоит штамп о разводе.
Ну, меня не касается - кто на ком женат или разведен и от кого у кого дети.
Немного мы еще с ней поговорили, повспоминали Львов, тамошние продукты, сошлись, конечно же, на любви к салу, кое в больших количествах продается на местных базарах.
И дородная yкpauнкa с красивым именем Мирослава забрала договор, чек об оплате и ушла ждать лета.
А потом грянуло сами знаете что.
И нам быстро спустили приснопамятное наспех склепанное постановление Мишустина о депозитах за туры. За возвратом до конца года могли обратиться туристы возрастной категории 65+ и граждане, попавшие в тяжелую жизненную ситуацию (регламент этой самой тяжелой жизненной ситуации прописан, разумеется, не был; понимай как хочешь).
На следующее утро Мирослава пришла к нам в офис раньше меня (у меня в тот день была вторая смена). Позвонил шеф:
"Слушай, ты не могла бы пораньше приехать? Пришла эта львовянка, ничего делать нам не дает, требует тебя здесь и сейчас".
Я, конечно, понимала, что требует не меня, а деньги за тур. И то, что мне ей ничего не удастся доказать, я тоже прекрасно понимала.
Приехала на работу, и она мне даже пальто снять не дала:
- Так, быстро мне мои двести тысяч за Турцию!
- Мирослава, деньги переведены туроператору и заморожены на депозите по постановлению правительства.
- Меня не волнуют постановления вашего правительства. Тебе платила, ты и возвращай!
По своему опыту работы я знала, что надо дать выговориться. Что бы ни летело в твой адрес, проявлять в ответ агрессию нельзя. Мы выслушали всё: и что она приведет завтра адвоката, и что еще будем рады побыстрее ей все вернуть, и что мы будем долго ее помнить (это сбылось))) ), и какие мы, русские, непутевые, и что только с нами могло прокатить такое постановление...
Меня вот всегда поражает: они приезжают сюда, получают гражданство, пособия, многие разводятся перед родами, потому что выгоднее быть матерью-одиночкой, живут при этом фактически с отцом ребенка - то есть проявляют ту ушлость, на которую часто из нас, аборигенов, мало кто способен. И при этом еще хают нашу власть!
Ребята, какие проблемы? Возвращайтесь обратно и там устраивайте свою жизнь как хотите! Чего вы сюда-то в таких количествах прeтecь?
Месяц(!) у меня ушел на то, чтобы донести до этой Мирославы, что для возврата ей надо предоставить документы, подтверждающие тяжелую жизненную ситуацию.
Она потребовала список. Где я должна была его взять?) Она звонила постоянно. Потом наконец-то до нее дошло, что пакет документов надо собрать. Собрала. В том числе принесла справку, что безработная. Все отправили в юротдел туроператора. Но мало отправить, надо еще звонить и надоедать им каждый день.
Помню, потребовалось от нее какое-то уточнение по документам. Я набрала ее номер и по фону поняла, что она где-то в офисе:
- Мирослава, вы что, работаете?
- Конечно, и работала! Ты что думаешь, я тебе настоящую справку принесла?
Xoxoл родился - eвpeй заплакал...
У меня на работе все были в шoкe. Так получилось, что близко с "братскими" уроженцами никто, кроме меня, никогда не сталкивался.
Наконец-то туроператор перечислил ей деньги. За минусом нашей комиссии. Которую мы не возвращаем, так как это прописано в договоре. Большинство туристов относятся к этой ситуации с пониманием. Потом турагентства дают скидку на следующий тур или договариваются о возврате частями.
Но не в этом случае. Директор вернул ей нашу комиссию наличными со словами "чтобы только она у нас больше никогда не появлялась".
Но именно такие всегда возвращаются. Пару недель назад она пришла и уселась на диван в ожидании меня. А я там больше не работаю. Она потребовала мой телефон. Позвонил, бывший уже, шеф. Я долго смеялась...
И перекрестилась - что я там больше не работаю.
Как-то одна моя подписчица в комментарии очень хорошо написала:
"Россия вечно перед ними виновата и вечно им обязана. По-другому они нас не воспринимают".
Сейчас мы всей страной в этом убедились...