Чтобы заменить окна в квартире, нужно заключить договор. Многих пугает запутанный текст мелким шрифтом на трех листах — легко упустить что-то важное. Особенно если рядом сидит менеджер и нетерпеливо постукивает ручкой по столу.
Гораздо удобнее скачать договор и внимательно, никуда не спеша, прочитать дома. А потом уже подписывать. Такой вариант практикуют в компании «Московские окна» — используют договор-оферту, который можно скачать на сайте. В статье разберемся, как этот документ защищает покупателя — и какие пункты обязательно должны быть в договоре, чтобы вы получили качественные окна вовремя.
1. Реквизиты организации
Первым делом убедитесь, что фирма, в которую вы обратились, точно существует. Проверьте в поисковике ИНН из договора, выясните фамилию директора. Поищите отзывы на эту компанию.
Если вы сами обратились по объявлению или вам позвонил менеджер с предложением по окнам, то найдите в интернете официальный номер компании и уточните, работает ли в ней такой человек. Это может казаться паранойей, но кого-то спасет от потери крупной суммы.
Например, легко проверить, что компания «Московские окна» на рынке 27 лет:
Помните: если вас что-то насторожило в договоре, не стоит ничего доказывать — лучше заблокируйте контактный номер и возьмите паузу. Потом спокойно найдете другую компанию.
2. Предмет заказа — какие поставят окна
Еще до заключения договора вы уже выбрали тип стеклопакета. На сайте оконной компании можно посмотреть, какие они бывают и кому подходят. Например, одни в два раза снижают уличный шум, другие окна лучше сохраняют тепло, а третьи подойдут для установки на первом этаже, потому что их невозможно взломать.
Если у вас обычная квартира в Москве или Подмосковье, то стандартных окон будет достаточно. Усиленные характеристики нужны только для тех, кто живет у железной дороги или в Сибири.
Читая договор, обратите внимание на список изделий 一 проверьте, полный ли он, правильно ли указаны материалы, цвет и количество. Если чего-то не хватает или вы не понимаете, где найти номер товара — выясните это до того, как подписывать документ.
Минутка занудства: рамы на профессиональном языке называются профилями, стекла — стеклопакетами, а открывающие механизмы — фурнитурой. Не пугайтесь этих слов.
В компании «Московские окна» — единый договор оферты для всех клиентов: для простых людей и для крупных компаний. Его можно подписать онлайн, без визита в офис. Выберите окна и комплектующие к ним на сайте — и сразу увидите в онлайн-калькуляторе расчет по своему дому.
Когда вы оформите заказ, менеджер подготовит и пришлет вам на электронную почту договор и счет-заказ. По сути это индивидуальное приложение к договору: в нем как раз и перечислены все работы и изделия, которые нужно будет оплатить.
Кроме стеклопакетов, вы должны подобрать комплектующие к ним. Это могут быть нестандартные ручки, регуляторы проветривания, замки от детей, москитные сетки, рольшторы. Комплектующие также должны быть указаны в приложении к договору. «Московские окна» продолжают работать с австрийской фурнитурой и немецким профилем.
☝️ Как распознать мошенников: они не указывают в договоре полную комплектацию или прописывают материалы подешевле. В итоге в лучшем случае можно остаться без подоконника либо придется доплатить внушительную сумму. В худшем случае вам поставят окна совсем другого, низкого качества.
3. Список услуг — какие выполнят работы
Поставить окна — это не только изготовить их по размеру. Чтобы все получилось как надо, предстоит несколько шагов:
- доставка к дому,
- подъем на этаж,
- демонтаж старых окон,
- установка новых,
- регулировка механизмов,
- вывоз мусора.
Не у всех компаний эти услуги бесплатны и входят в общую стоимость. Иногда оконные компании устраивают клиентам «сюрпризы»: например, в день установки окон выясняется, что за вывоз мусора или монтажную пену нужно платить отдельно.
Читая договор, проверьте перечень всех работ и их цену. Не стесняйтесь общаться с менеджером и расспрашивать все, что вас волнует. Например:
— Я живу на четвертом этаже, лифта нет. Не придется ли мне доплачивать за подъем окон?
— Я хочу, чтобы мастера вынесли старые рамы к мусорным бакам, в другой части двора. Сколько это будет стоить?
— Может ли мастер заодно отрегулировать ручку на балконной двери, чтобы она закрывалась плотнее?
В компании «Московские окна» вам рассчитают стоимость всех работ с точностью до рубля. Все дополнительные услуги будут перечислены в приложении к договору.
☝️ Как распознать мошенников: они будут либо избегать этой темы, либо отговариваться общими словами «все сделаем». Помните, что обещания имеют вес только в бумажном виде. А кроме того, должны быть прописаны штрафы за их нарушение.
Если в качестве услуг указано обслуживание стандартного окна (замена уплотнителей, регулировка ручек, но не сами изделия), то проверьте еще условия расторжения договора. Вы не должны доплачивать.
4. Четкие сроки, когда установят окна
Не только компании нужно изготовить ваши окна, но и вам — спланировать свои дела. До приезда монтажников убрать все лишнее из комнаты, по крайней мере закрыть вещи от пыли, возможно, передвинуть мебель. Может быть, взять выходной на работе или отвезти детей к бабушке. В любом случае вы должны точно знать, когда выполнят ваш заказ.
Читая договор, найдите сроки начала и окончания работ. Сколько дней компания закладывает на изготовление окон, какого числа и в какое время приедут мастера. И что будет, если сроки нарушат — например, вам заплатят неустойку за каждый день просрочки.
Если договор единый для всех клиентов, например как в компании «Московские окна», то могут прописать общие сроки выполнения работ — например 14 дней, включая изготовление окна. Это тоже нормально: конкретные даты вам сообщат, когда заказ поступит в работу.
☝️ Как распознать мошенников: они указывают совсем не те сроки, о которых вы говорили с менеджером. Например, по телефону вам сказали, что все сделают за неделю, а в договоре стоит «50 дней». Или даже 12 месяцев с даты подписания — такого быть не должно. На обычные окна нормальный срок — 2-3 недели, на цветные — до 30 дней.
Не ведитесь на формулировку: «Договор вступает в силу с момента подписания и действует до полного окончания работ Исполнителем». Должен быть прописан конкретный период.
5. Гарантийные обязательства
Многие к концу чтения договора устают и теряют внимание. Лучше сделайте перерыв — и дочитайте его позжe. Читая договор, не пропускайте пункт, где указана гарантия на окна:
- как долго она действует (нормально, если от 3 до 7 лет);
- как именно компания будет выполнять гарантийные обязательства (мастер заменит сломанную ручку или отрегулирует створку, чтобы из окна не дуло);
- дается на окно целиком или на его отдельные детали (хорошо, если и на то, и на другое).
Например, «Московские окна» дают бесплатную гарантию на окна, их комплектующие и работы. Срок 一 5 лет. Если что-то перестанет правильно работать или вовсе сломается, по гарантии приедет мастер, который отрегулирует, починит или заменит все, что нужно.
Чтобы успешно поменять окна, нужно многое учесть. Кажется, обязательно что-нибудь забудешь. На самом деле все важное прописано в договоре. Даже если вас торопят, читайте его не спеша.
Итак, проверьте в договоре:
- Реквизиты организации
- Список изделий и комплектующих
- Перечень услуг/работ
- Стоимость и что в нее входит
- Ограниченные сроки и штрафы за просрочку
- Гарантийные условия
P.S. И последнее: сохраните договор, сделайте электронную копию. Если с окном что-то случится, вы сможете найти и название компании, и телефон. Скажете оператору номер договора — и к вам отправят мастера по гарантии.