Все врут , это целый урок, который входит в базовое обучение моих брокеров.
Когда ты работаешь с людьми, то можно выявить много неоспоримых фактов вроде этого. Да да, все врут, абсолютно все.
Но все врут по разному, у каждого свои причины на это, а кто-то даже не специально, просто так получается.
Причины могут быть самые разные, кто-то специально ради собственной выгоды , кто-то не специально, просто пытается казаться тем, кем не является, а кто-то от стыда, кто-то от нерешительности сказать правду, кто-то просто привык всегда врать, причин масса.
Для опытного продажника это не новость, в продажах главное понять причину лжи и все таки вывести клиента на правду, постараться сделать это безболезненно. Тогда сделка состоится.
Но главный вопрос, зачем? Ведь было проще, если бы люди были открыты и не мудрили ничего, тогда бы и получали то, что именно хотят быстрее.
Рассмотрим на примере моей работы. Я работаю брокером по недвижимости и имею отношение к одной из самых важных покупок в жизни каждого человека. Я полностью понимаю свою ответственность за работу и готова помогать людям получать то, что они хотят без рисков.
Но вопрос в другом, многие не знают сами чего хотят и плюс врут, тогда моя работа становится сложнее и покупатели нервничают, что все не то. Кто-то боится сказать, что не хватает денег или что не тянут платеж по ипотеке и тоже работа насмарку и чтобы понять что не так, приходится прощупывать и предлагать варианты от самых не подходящих под изначальный запрос. чтобы понять в чем дело. Кто-то после долгих поисков и просмотров стесняется сказать, что не нашел денег или передумал, или причину отказа от покупки и просто пропадает.
Кто-то хочет просто познакомиться с объектами. перед продажей своей недвижимости и боится сказать об этом, чтобы ему не отказали в просмотре. Хотя есть ознакомительные показы, наоборот можно узнать больше.
Кто-то просто мечтает и не собирается ничего покупать, но сказать боится и поэтому просто тянет время, вечно занят, куча проблем и годами выбирает.
Кто-то говорит, что уже купили, для того чтобы больше им не звонили, а сами ищут дальше.
Да что говорить, в нашем городе-курорте есть умники, кому просто не хочется платить за такси и они придумывают . что хотят купить что-то в том районе, куда им надо и брокеры их просто отвозят. ( Отдыхающие развлекаются)
Бывают, что начинают искать изъяны в понравившемся объекте. просто для того , чтобы получить скидку.
Кто-то хочет инвестировать, и логично. что должны быть интересны сухие цифры, а выбирает как для себя с эмоциями и никого слушать не хочет.
А самое интересное, когда пытаются тебя уверить, что работают только с тобой и ты самый лучший, а сами работают еще с 10ю брокерами и готовы по несколько раз приезжать на один и тот же объект, делать вид, что в первый раз видят его чтобы их не спалили ))) И конечно потом пропадают.
Можно понять тех, кто врет специально, в надежде всех кинуть и получить максимальные скидки за счет этого. Но не брезгуют работой с брокерами, чтобы их прокатили, показали все, проверили документы. Но как правило они получают еще дороже объект, или им вообще ничего не продают, если кого-то кидают, потом обижаются. Но это человеческий фактор, никуда не денешься.
Я за открытый и честный диалог, не хочешь работать с брокером - не работай. Не хватает денег - скажи и мы решим как выйти из той ситуации. предложим варианты. Передумали покупать, не страшно. скажи и тебя не будут больше беспокоить. Не нравятся объекты - скажи, мы найдем компромисс и скорректируем запрос.
Мы работаем на рынке первичной недвижимости и комиссий никаких с клиентов не берем, у нас договорные отношения с застройщиками. Вопрос про "всех обойти и кинуть" не логичен. В МВидео покупатели не пытаются кинуть менеджера, потому что в этом нет никакого смысла))
Каждый должен заниматься своим делать и нужно научиться доверять профессионалам. Ведь, когда приходишь к врачу не начинаешь придумывать что-то и врать ( хотя наверно и там кто-о врет)), если ты хочешь чтобы тебе поставили правильный диагноз и вылечили, нужно рассказать только правду.
Так почему же люди врут и не могут говорить правду в других ситуациях?
Может когда люди научатся говорить, что именно они хотят и какую боль они решают той или иной покупкой, всем будет проще и сотрудничество будет более продуктивным и приятным?)