Пошаговый алгоритм модернизации маркетинговой системы для бизнеса
По материалам вебинара “Как выстроить маркетинг в своем бизнесе?”
Сейчас, когда часть рекламных инструментов недоступна, самое время перестроить маркетинговые процессы в компании, адаптировать их под текущие реалии и заодно проверить, насколько грамотно выстроено продвижение в компании. Как это сделать, рассказывает Андрей Гавриков, совладелец и генеральный директор маркетинговой группы «Комплето».
Что должен делать маркетолог?
Часто компании ждут, что придет крутой специалист, все разрулит, все сделает, и не надо будет напрягаться. Но проблема в том, что собственники бизнеса, особенно на начальных стадиях, не понимают, что должен делать интернет-маркетолог. По данным исследования Marketing Technology Landscape, если в 2011 году в мире насчитывалось примерно 150 инструментов маркетинга, то в 2022 году их насчитали почти 10 тысяч. И во всех них маркетологи должны разбираться.
Как понять, что такой специалист справится со своей работой? Самим разбираться в маркетинге, либо нанять знающего рекрутера. Но для начала решите, кто именно вам нужен.
Интернет-маркетолог – профессионал широкого профиля, выросший из узконаправленного специалиста, который ранее отвечал за один или два инструмента. Часто у него в подчинении есть 2-4 помощника – фрилансеры, подрядчики. Примерно на 25% в своей работе занимается менеджментом, а на остальные 75% – настройкой инструментов.
Digital-директор – управленец широкого профиля, выросший из интернет-маркетолога или разбирающийся в digital специалист из смежных сфер. Человек, управляющий отделом из как минимум 7 подчиненных и спектром подрядчиков. Минимум 75% его времени занимает стратегия менеджмента. А все, что остается (если вообще остается), уходит на настройку инструментов.
Что должен сделать опытный маркетолог в первый месяц присутствия в компании:
- Досконально разобраться, что это за бизнес, что за компания.
- Понять, что происходит сейчас в интернет-маркетинге компании.
- Проанализировать конкурентов и аудиторию.
- Создать стратегию, придумать, как проработать и усилить продукт.
Задача маркетинга — формулировать, создавать и доносить до потребителя ценность товара или услуги, который компания продает. Чтобы получить эту ценность, клиент должен пройти определенный путь. В зависимости от ЦА, продукта и стадии рынка этот путь может быть совершенно разным. Самое важное, что для каждой стадии нужно выбрать рабочие инструменты, исходя из наших целей, ЦА и бюджетов. Это задача маркетолога.
Но все же, как не запутаться в многообразии инструментов? Сначала нужно построить маркетинговую систему, а уже на нее “нанизывать” необходимые инструменты. Для этого есть специальный план.
Алгоритм построения системы интернет-маркетинга
- Разберитесь в особенностях отрасли, бизнес-модели, текущей ситуации в компании. Необходимо узнать, с кем она работает, где, с какой аудиторией, почему люди что-то у нее покупают, какой средний чек, маржинальность и прочее. И только потом нужно смотреть на то, какими инструментами в компании пользуются, какие они приносят результаты.
- Поставьте цели, которых вы будете достигать с помощью электронного маркетинга. В идеале сначала нужно провести PEST-анализ, что сейчас особенно актуально, и только потом SWOT-анализ. Затем необходимо разработать матрицу конфронтации, выявить ключевую проблему, выработать основную стратегию на трех уровнях — в коммуникации с ЦА и позиционировании, в развитии бизнеса, а также на конкурентном уровне. После этого стоит расписать конкретные цели, задачи, обозначить периоды их достижения и решения.
- Выделите сегменты целевой аудитории, на которых нужно сконцентрироваться, опишите их потребности. Разработайте портрет типового персонажа для каждого сегмента. Отдельно пропишите портреты тех, с кем вы не будете работать — например, интернет-стартапы без денег и без понимания бизнеса в поисках волшебной таблетки. Это поможет не тратить лишние ресурсы.
- Пропишите каналы связи с целевой аудиторией, места, где она концентрируется, ищите точки контакта, инструменты. Сейчас, например, хорошо работает SEO, партнерский маркетинг. Изучите виды и размер спроса в цифровой среде.
- Проанализируйте конкурентов — составьте список, посмотрите на их цены, ассортимент, позиционирование, УТП и так далее. Пошлите к ним тайных покупателей, чтобы узнать тонкости их работы.
- Проведите аудит текущего digital-маркетинга компании, чтобы понять, чего не хватает, что надо улучшить. Он должен складываться из технического аудита, SEO и usability-аудита, анализа веб-аналитики, а также лидов из digital.
Стратегия электронного маркетинга
На основании полученных в предыдущих шагах данных можно и нужно ее разработать. Андрей Гавриков советует действовать следующим образом:
- Оцифруйте путь для каждого сегмента – пропишите, как тот или иной пользователь идет к покупке.
- Сделайте тактический план работ.
- Пропишите эконометрические модели для негативного, нормального и позитивного сценария развития событий.
- Создайте медиаплан на ближайший год, разбейте задачи и сразу перенесите их в таск-менеджер.
- Планируйте и контролируйте выполнение задач ежедневно, проводите еженедельные, ежемесячные, квартальные и годовые планерки.
- Корректируйте план и стратегию в зависимости от глобальных событий.
Такой пошаговый алгоритм поможет грамотно выстроить маркетинг в своем бизнесе. План подойдет как маленькой компании, так и крупной, потому что системность нужна каждому.
Маркетинг – это система, четко выстроенные бизнес-процессы, стратегия. Она нужна всегда и везде, потому что необходимо понимать, что ты делаешь. Попытки найти классные фишки и волшебные таблетки ни к чему не приведут, если нет системы, в которую их можно встроить.
#бизнес #маркетинг #андрейгавриков #продажи #битрикс24