Deep Messaging Integration into the Business Processes of the Company
Контекст
Мы в Метабот давно считаем, что Интернет изменился и разработчикам необходимо менять подход к разработке сервисов и сайтов.
Бизнесу необходимо встраиваться туда, где пользователи "обитают" день и ночь — в суперприложения (а скоро и в виртуальных миры — метавселенные). Нужно делать бизнес конкурентоспособным, а сервисы релевантными и удобными для современного пользователя Интернет,
Наиболее яркими примером суперприложений являются WeChat (1.25 млрд пользователей и 3.2 млн мини-программ, по которым в 2020 году было проведено 250 млрд долларов) от Tencent и Alipay Ant Group (1 млрд пользователей и 80 млн бизнесов) в Китае и Paytm (333 млн пользователей, а также более 21 млн бизнесов) в Индии.
WeChat был запущен в 2011 году под названием Weixin (微信), что на мандаринском языке означает «микросообщение». Как следует из названия, изначально он функционировал как простое приложение для обмена сообщениями, что по сути является китайским эквивалентом WhatsApp.
В Китае сегодня без WeChat практически невозможно жить. WeChat стал главным “домашним” экраном для многих китайских пользователей смартфонов, поскольку почти все функции можно выполнять из приложения.
Компания Tencent, стоящая за приложением, встроила множество функций, и теперь вы можете платить практически за все: от интернет-магазинов до местных супермаркетов. Используя «мини-приложения» вы можете вызвать такси, заказать билеты на поезд или записаться на прием к врачу и сделать многое другое. У него также есть похожий на Facebook функционал под названием Moments, в котором представлены обновления от друзей.
В западной цивилизации создание суперприложений на некоторое время было отсрочено, потому что Apple и Google популяризировали разработку мобильных приложений для их App Stores.
Отсрочено, но не остановлено. Сегодня все идёт к тому, что мессенджеры - самые скачиваемые и часто используемые мобильные приложения, превращаются в суперприложения, благодаря их массовой популярности и возможности интегрировать в них бизнес-функции с помощью чат-ботов и веб-браузеров.
Пользователь вчерашнего дня сёрфил Интернет через веб-браузер, регистрировался на каждом сайте, придумывал новый пароль, изучал новый интерфейс. А когда уходил с сайта, сайт пытался его вернуть с помощью e-mail писем.
Также, пользователь вчерашнего дня был согласен установить мобильное приложение только при условии, что это очень полезное приложение, и/или если он им будет пользоваться очень часто или если он очень лояльный приверженец бренда. Тогда у компании появлялась возможность коммуницировать с помощью мобильных уведомлений.
Пользователь сегодняшнего дня ценит удобство, простоту, время. Он предпочитает организовать свое личное пространство в суперприложении, подписавшись на все необходимые ему каналы и сервисы для личной и коммерческой жизни.
Пользователь завтрашнего дня сможет использовать ещё больше возможностей в суперприложении, в том числе будет иметь доступ к встроенному кошельку, а разработчики будут иметь больше возможностей по кастомизации своих приложений.
Что мы предлагаем
С помощью глубокой интеграции обмена сообщений (deep messaging integration) и собственной коммуникационной платформы Metabot, мы предлагаем разработчикам встроить функционал своих веб-сайтов и веб-сервисов в популярные суперприложения, чтобы бизнес присутствовал на устройствах пользователей 24x7.
Мы предлагаем взять лучшее из двух миров — от мобильных приложений (мессенджеров) и веб-разработки:
- коммуникационную часть (push-уведомления) от мобильных устройств через отправку сообщений с сайта в чат-бот в мессенджере
- простоту интерфейсов мессенджеров, пользоваться которыми уже обучены сотни миллионов пользователей всех возрастов, интегрировав единый чат-бот компании, как интерфейс, ко всем сайтам и сервисам.
- упрощённый онбординг в чат-бот в мессенджере, который не требует установки и скачивания приложения и удешевляет стоимость привлечения пользователя. Пользователи попадают в чат-бот компании, отсканировав QR-код или перейдя по ссылке, а компания сразу же получает регистрацию и прямую связь с аккаунтом пользователя, не задав ни одного вопроса
- отсутствие необходимости в регистрации и регулярной авторизации, так как в мессенджере пользователь уже зарегистрирован и перманентно авторизован
- а вот сложный GUI предлагаем создавать на веб-сайте, встраивая графические интерфейсы и сложные формы в диалог в мессенджере с помощью WebView, когда разговорного интерфейса будет не достаточно. Например, когда нам нужны выпадающий список, контекстная помощь или хотим показать красочный каталог товаров. При этом web-view мы предлагаем встраивать бесшовно, без необходимости авторизоваться на сайте, организовав двусторонний обмен идентификаторами пользователей через GET/POST и API при передачи контроля от чат-бота к веб-сайту и обратно.
- WebView – это системный компонент, или, проще говоря, приложение, которое отвечает за открытие веб-страниц в рамках других приложений. Думаю, вам не раз приходилось открывать ту или иную ссылку в мессенджере, социальной сети или клиенте электронной почте. Так вот, если вы заметили, почти всегда нажатие на ссылку приводит к тому, что она открывается в интерфейсе самого приложения, вместо того чтобы перенести вас в браузер.
Что вы получаете
От внедрения глубокой интеграции выигрывают все, а особенно конечные пользователи:
- Пользователи получают единый и удобный сервис для взаимодействия с компанией, в который уже интегрированы множество сайтов, сервисов и служб. Сервис позволяет получить помощь, сделать заказ, присылает квитанции о покупке и тд. Сервис мало чем уступает мобильному приложению, при этом его не нужно скачивать и устанавливать.
- Бизнес получает дешевый доступ к пользователям самых популярных платформ - мессенджеров; попадает на устройство пользователя, которое с ним 24x7; получает инструмент работы с пользователем на любом этапе CJM; улучшает в 10-100 раз эффективность коммуникаций.
- Маркетологи, менеджеры и директоры компании получают платформу для создания дополнительной ценности для клиентов на любом этапе CJM. Также, они получают эффективный инструмент сбора обратной связи и исследования рынка для создания новых продуктов и услуг.
- Разработчики получают возможность подключить глобальную инфраструктуру мессенджеров к своим веб-приложениям; разработчик каждого сервиса получает возможность коммуницировать с пользователем через единый профиль клиента на том участке CJM, за который отвечает разработчик данного сервиса; и наконец, разработчики получают возможность сконцентрировать основные усилия на создании новых полезных сервисов, бэкенде, удобных компонентах и виджетах, расширяющих разговорный UI, экономя время на полноценном дизайне.
Также, отдельно заметим, что компания получает способ связи с уникальными свойствами, которыми не обладает ни один другой доступный человечеству способ связи одновременно:
- Асинхронность — в отличие от телефонной связи, можно не дожидаться ответа, а бизнес может параллельно обрабатывать сотни и тысячи диалогов.
- Мобильные уведомления — бизнес может отправить сообщение на устройство клиента в любой момент.
- Перманентная идентификация — все пользователи авторизованы и идентифицированы. Их не нужно регистрировать на сайте — они уже зарегистрированы в мессенджеры. Достаточно собрать нужные нам данные.
- В живом режиме — этим свойством не обладает email, обладает телефон, но он синхронен.
Как это работает
Несмотря на то что мессенджеры пока не позволяют создавать полноценные графические приложения, тем не менее они обладают всем необходимым для решения наших задач, а именно:
- Мессенджеры обладают функционалом чат-ботов, который позволяет добавить двусторонний обмен сообщений. Причём, в некоторых мессенджерах коммуникация абсолютно бесплатная, например, в Telegram, что позволяет существенно экономить в сравнении с SMS.
- Благодаря тому что в мессенджере можно запускать веб-браузер с любым HTML5/JS/CSS (так называемые web-view) содержимым, разработчики могут расширять чат-бот графическим интерфейсом там, где это необходимо, например, внедряя красочный каталог товаров, удобную форму с выпадающим списком и так далее.
- Благодаря тому что пользователь уже зарегистрировался и авторизован в мессенджере, мы можем не докучать пользователя регистрацией на сайте, а сразу его авторизовать при переходе на сайт. Это позволяет добиться бесшовного опыта, высоко ценимого пользователями, и более высоких конверсий.
Технология связывания клиентов и лидов и коммуникации в мессенджерах
- В основе технологии связывания лежит простой алгоритм:
- Metabot запрашивает на вашем портале ссылку на форму, при запросе передается id лида;
- Портал возвращает ссылку, которая содержит id лида;
- Диалоговый сценарий предлагает лиду перейти по ссылке;
- Портал берет id лида из параметров ссылки, а из своих кукисов/сессии определяет id пользователя на портале;
- Пользователь выполняет некоторые действия на портале в специально разработанном интерфейсе, который инициализируется заданной в сценарии ссылке (например выбор анализа);
- По завершению действий пользователя, портал передает платформе Metabot (по API) параметры выбора пользователя и id пользователя портала;
- С данными параметрами выполняется новый сценарий на платформе Metabot, который привязывает сущность Person к Лиду и устанавливает id пользователя на портале для сущности Person платформы.
- С этого момента между персонами платформы Metabot и пользователями портала устанавливается взаимно однозначное соответствие.
- Для интеллектуального помощника на сайте, при каждом новом посещении сайта, эту связь необходимо каждый раз устанавливать по вышеуказанному алгоритму.
- Для коммуникаций в мессенджерах устанавливается постоянная связь между порталом и пользователем мессенджера.
- Поэтому можно эффективно использовать коммуникации в мессенджерах и формировать устойчивое сообщество вокруг портала (ремаркетинг, напоминания о посещениях, о готовности заказа, рассылки об акциях и прочее).
Примечание:
- Портал — ваш веб-портал, веб-сайт, веб-ресурс или веб-приложение. Равнозначные понятия.
Рекомендуем посмотреть
Рекомендуем посмотреть примеры пути покупателя через мессенджеры в этих публикациях: