Второй человек после эксперта, без которого онлайн-школа не сможет существовать.
Кто это?
Технический специалист онлайн-школы. Он же технофея, технарь, админ геткурс, АОШ, техспец, технобогиня.
Чем же он занимается?
Настраивает платформу для обучения (GetCourse)
Прежде чем начать работу на платформе нужно провести базовые настройки, иначе платформа будет работать в ограниченном режиме. Это очень важные настройки, пропускать их нельзя. Можно, конечно, выполнить другие настройки, а потом вернуться к базовым, но главное выполнить их ДО начала рассылок и продаж.
Настраивает вебинары
Перед запуском боевого вебинара обязательно нужно провести тестовый вебинар. Научить спикера запускать трансляцию (или если спикер очень сильно не хочет это делать, установить программу удалённого доступа и запустить ему трансляцию), проверить звук, картинку, полистать презентацию. Если спикер неопытный, то ему нужно адаптироваться, и на тестовом вебинаре ему становится понятно, как выглядит комната, где появится продающая кнопка, куда смотреть, куда нажимать, как он выглядит в эфире.
Создает автовебинары
Если у вас уже прошёл живой вебинар (без косяков), то его нужно просто перевести в автовебинар. Отредактировать сценарий, если нужно, и выставить время автовебинара. Если косяки были и требуется монтаж видео, то нужно будет подогнать сценарий под отредактированное видео.
Бывает так, что видео записывают отдельно, в этом случае нужно будет создать сценарий с 0.
Делает рассылки (смс, мессенджеры, e-mail, аудио)
Для того чтобы ваши ученики смогли войти на вебинар, на обучение, получили подарок нужно настроить рассылки.
Аудио рассылки используются для напоминания о вебинаре.
СМС рассылки чаще отправляются с ссылкой на вход на вебинар, но иногда отправляют с ссылкой на сайт с продажей курса.
Рассылки на почты и в мессенджеры используются в любых случаях. Будь то напоминание о вебинаре, оплате, вход на курс, подарок, рекламная или полезная рассылка.
Подключает платежные системы
Здесь все просто - чтобы получить деньги, нужно подключить платежную систему. Можно принимать оплаты на карту, но тех.спецы не работают в таких проектах, они там просто не нужны. Однако этот вариант используется как запасной в крупных проектах.
Настраивает автоворонки
Для того, чтобы люди дошли на вебинар нужно настроить письмо после регистрации, выдачу подарка, серию рассылок с напоминаниями, выслать ссылку на комнату и все это должно быть связано между собой. Это самый простой пример, на самом деле настроек чуточку больше.
Редактирует/верстает лендинги на конструкторах
Для того, чтобы люди зарегистрировались на вебинар или купили курс, нужно сверстать одностраничник или лендинг. В больших проектах этим занимается отдельный специалист, наша задача создать виджет и вставить его на лендинг или передать код виджета спецу по сайтам. В маленьких проектах чаще этим занимается администратор онлайн школы, это какой-то простой лендинг, без дизайнерских штук, главное чтобы люди смогли совершить целевое действие.
Загружает уроки на платформу
Настраивает домашнее задание, настраивает балльную шкалу, загружает контент уроков: видео, файлы, тексты, картинки. Весь контент передаёт эксперт курса, наша задача только загрузить его и посоветовать как разместить.
Выдает доступы ученикам/сотрудникам
Обычно ученики массово получают доступы к курсам, но бывает так, что нужно кого-то добавить бесплатно, тогда это делается в ручную. Доступы сотрудникам выдают в ручную, их можно ограничивать или выдавать доступ к определенным разделам платформы. Есть несколько типов доступов сотрудников и у всех свои настройки, которыми можно управлять.
Оказывает техподдержку ученикам и сотрудникам, решает технические вопросы
Часто ученики теряют доступы и нужно выслать повторно. Или не открывается какой-то файл на платформе, здесь может быть проблема конкретно у ученика или вы разместили не верную ссылку. Это не страшно, просто меняем ее на верную).
Сотрудников часто нужно обучать работать с платформой, особенно менеджеров по продажам. Можно собрать их в зум, записать уроки или написать текстовые инструкции.
Иногда сбиваются интеграции и их нужно поправить, за этим следим мы.
Интегрирует различные сервисы
Не все сервисы интегрируются напрямую между собой, для этого есть сервисы «прокладки». С помощью них можно связать несвязуемое, если же такой вариант не подходит, то нужно искать профессионального программиста, который напишет специальный код для интеграции.
Подключает crm системы и телефонию
Это нужно для работы отдела продаж. С геткурс например, интегрируется только 2 телефонии, crm система встроенная.
Проводит автоматизацию проекта
На геткурс можно автоматизировать практически все. Когда вы только начинаете работу, многое нужно делать в ручную. В процессе работы приходит понимание, что что-то можно автоматизировать.
Например, автовебинарные воронки, они все работают в автоматическом режиме. Приходят письма в определенное время, смс и аудио звонки уходят в запрограммированное время, проверка состояния пользователя и т.д. все это работает автоматизировано. Наша задача только наблюдать как работает воронка и если что-то сломается, оперативно устранить поломку.