Как можно работать с базой?
Лояльные участники могут здорова помогать вашему проекту: могут стать амбасадорами проекта, будут рассказывать про ваш продукт своим друзьям и знакомым. Кроме этого они могли бы стать активным ядром вашего комьюнити - вы можете начать формировать сообщество и попросить самых активных участников вам в этом помочь.
Часто, при запуске нового проекта бывает не просто сделать первые продажи. А у вас уже есть ваши клиенты! Вы можете формировать специальные оферы для каждого сегмента, делать их ограниченными по времени и всячески помогать им вас поддержать и вовлечь во взаимодействие. Также, вы можете использовать базу клиентов для таргетирования на них в рекламных каналах - это позволит донести информацию большему количеству людей и привлечь к вам релевантную аудиторию.
Какие категории клиентов бывают?
- Новички - это тех, кто недавно побывал на вашем событии впервые. У них свежи воспоминания и эмоции, а значит они могут поделиться первыми впечатлениями и тем, как вы можете усилить продукт.
- Участники, которые регулярно посещают события — это ваша лояльная аудитория. Они могут рассказать о вашем проекте другим потенциальным гостям, а вы — подарить им промокод для друзей. Реферальная программа очень здорова работает именно с этой группой клиентов.
- Также есть те, кто по какой-то причине перестал ходить на ваши мероприятия. Это отток, с которым важно работать: вы можете написать им письмо, узнать, в чем причина, искренне извиниться если доставили неудобства или расстроили клиента. Часто, честный разговор и внимание - именно то, что может вернуть вашего клиента.
Теперь изучать и сегментировать аудитории стало проще: на Timepad появился новый сервис — «Участники». На одной странице вы найдете всё необходимое о гостях: данные о покупках билетов, количестве событий участника. Здесь же вы сможете их сегментировать и выгрузить все сведения. Попробуйте!