Что делать, если клиент остался недоволен?
Вы безупречно провели процедуру шугаринга, а клиент все равно выразил недовольство?
К сожалению, бывает такая категория людей, которым все не нравится и это абсолютно не ваша вина. Однако, нужно быть готовым ко всему и грамотно подойти к решению вопроса. Зачастую, правильная реакция мастера не дает конфликту перерасти в скандал, а иногда, даже помогает вернуть расположение клиента.
Итак, что же делать?
Позвольте клиенту высказаться и внимательно выслушайте его. Спорить в этот момент бесполезно, потому что вы только накалите обстановку. А когда клиент увидит, что его готовы выслушать, он может пойти вам навстречу. Желательно, чтобы не было свидетелей вашего конфликта. Можно пригласить клиента в отдельную комнату или кабинет, предложить ему воду или чай.
Если претензия клиента обоснована, признайте вину. Сообщите ему, что вы сделаете, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Если же произошло недоразумение, постарайтесь вежливо объяснить это. Узнайте у собеседника, какое решение его устроит или предложите свои варианты, например скидка на следующую процедуру или дополнительная услуга, возврат денег в конце концов.
Помните, что положительный исход в решении конфликта на 100% будет зависеть от доброжелательности мастера. Поэтому постарайтесь держать себя в руках и не отвечать агрессией на агрессию. Это все равно не поможет. И знайте, что довольный клиент приведет 5 потенциальных клиентов, а недовольный уведет 20. Так что берегите себя, свои нервы и своих клиентов!
Попадали в конфликтные ситуации с клиентами? Удавалось решить их мирно?
Пишите в комментариях свои истории.
