Стремительный рост конкуренции на рынке управляющих компаний приведет к снижению маржинальности этого вида бизнеса. Залогом успешного развития УК станет умение зарабатывать на дополнительных сервисах. О том что это за сервисы и как их развивать в эфире вебинара ОкРОН рассказал директор ООО «Розенталь Групп» Евгений Розенталь.
Сегодня доход от дополнительных платных сервисов уже превышает 50% общего дохода компании «Розенталь Групп». Все началось с того, что несколько лет назад в компании решили оптимизировать процессы работы за счет автоматизации. Для этого разработали собственное программное обеспечение и мобильное приложение, позволившее полностью перевести общение УК с жителями в режим онлайн.
С помощью приложения Rozental Mobile жители могут передавать показания приборов учета и оплачивать квитанции, оставлять заявки на проведение тех или иных работ, контролировать работу шлагбаумов и домофонов, участвовать в голосованиях, общаться в общедомовом чате.
«Наше принципиальное отличие от других подобных продуктов на рынке заключается в том, что каждый модуль нашего приложения мы делаем не только в расчете на то, что он станет удобным способом взаимодействия с жителями, но оптимизирует и автоматизирует деятельность самой управляющий компании», — отмечает Евгений Розенталь.
В ближайших планах компании – полностью оцифровать всю работу УК. Так, например, уже сейчас разрабатывается два новых модуля для приложения: один – позволит улучшить работу с должниками, другой – поможет вести учет работы с материальными ценностями.
Также мобильное приложение стало площадкой для развития дополнительных платных сервисов.
«Управляющие компании часто не задумываются о том, что они обладают большим количеством информации о своих жителях. Мы знаем, когда у них заканчивается срок поверки приборов учета, знаем, какие квартиры не оборудованы счетчиками, знаем, кто делает ремонт, а кто сдает квартиру. Благодаря этой информации вы можете разрабатывать целевые предложения», — объясняет Евгений Розенталь.
Так в мобильном приложении появился маркетплейс с подробным описанием дополнительных услуг. Это может быть мелкий ремонт, уборка квартиры, чистка и заправка кондиционеров, отогрев автомобилей зимой, поверка счетчиков и многое другое.
Заказать услугу можно через приложение или по телефону. Также можно выбрать удобную схему оплаты: онлайн по карте, наличными по факту выполнения работ, а еще оплату можно включить в ежемесячный счет за ЖКХ, получив таким образом некую рассрочку.
Дополнительные услуги УК выполняет или своими силами, или силами сторонних организаций, которые отчисляют УК комиссионное вознаграждение.
Количество платных сервисов постоянно расширяется. Так, например, в прошлом году в Rozental Mobile запустили сервис по страхованию жилья. Таким образом дополнительные платные сервисы начали приносить еще и пассивный доход: страховая компания перечисляет «Розенталь Групп» небольшой процент-вознаграждение от тех средств, которые собственники платят за страховой полис.
«За все время существования нашего приложения, нам удалось добиться 95-процентной инсталляции собственниками, проживающими в новых домах. А вот в старом жилом фонде, я называю его «дома 35+», процент инсталляций доходит до 60%. Я считаю это очень неплохим показателем», — отмечает Евгений Розенталь.
Особой популярностью мобильные сервисы пользуются у молодого и интернет-активного населения. А вот жители сельских поселений, а также люди старшего возраста поначалу устанавливают приложение не очень охотно. Однако со временем, оценив все преимущества сервиса, уже не могут без него обходиться.
Так, например, УК организовала в приложении онлайн-трансляцию общего собрания собственников. «В результате именно жители старшего возраста даже просили своих внуков установить им приложение, чтобы они могли принять участие в ОСС, не выходя из дома», — рассказал Евгений Розенталь. Кроме того, для популяризации приложения сотрудники диспетчерской службы регулярно проводят разъяснительную работу, рассказывая обо всех преимуществах мобильного сервиса.
Все подробности о работе приложения, возможности по установке системы автоматизации, ее кастомизации и интеграции в другие мобильные сервисы можно узнать на сайте ООО «Розенталь групп»
Хотите узнать больше? Переходите по ссылке: